Основные понятия теории маркетинга: нужда, потребность запрос, обмен, рынок

Маркетинговые функции формируют следующие понятия: нужда, потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок. Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.

Нужда – чувство, ощущаемое человеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и стремится либо найти объект способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить ее.

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

Запрос – это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Товар – все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть быть так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель.

Обмен – основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:

1. Сторон должно быть как минимум две.
2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.
3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена. Состоится ли обмен, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если обмен – основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.

Сделка – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещами – подсолнечник обменивают на металл, или услугами – юрист составляет завещание врачу, в обмен на медицинское освидетельствование.

Сделка предполагает наличие ряда условий:

• по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;
• согласованных условий ее осуществления;
• согласованного времени совершения;
• согласованного места проведения.

Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.

Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В различных экономических системах способы удовлетворения нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение – потребностей мало и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена, каждый производитель определенного товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ – централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена – купца и определенного места обмена – рынка.

Рынок продавца – это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными приходится быть покупателям. Рынок покупателя – это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными должны быть продавцы.

Покупательское поведение конечных потребителей – физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Потребительский рынок – отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

Маркетинг микс (или комплекс маркетинга) представляет основные факторы, являющиеся предметом маркетингового управления. Он состоит из четырех элементов, так называемых “четырех P” – товара, цены, распространения и продвижения (англ. Product, Price, Place, Promotion).

Основные потребности покупателей и клиентов в маркетинге (классификация и виды) — PowerBranding.ru

В статье мы подробно расскажем о трех основных группах потребностей покупателя (клиента) в маркетинге, которые влияют на мотивацию к покупке, а также рассмотрим подробно практическое использование теории потребностей потребителя на практике. В результате изучения материала статьи вы научитесь определять, какой тип потребности является определяющим для вашей целевой аудитории, и сможете разработать идеальный продукт и рекламное сообщение, максимально отвечающее ключевым потребностям рынка.

Разбираем понятие

Под потребностью потребителя (consumer needs) понимается разница между текущим и идеальным (= желаемым) состоянием потребителя. Чем больше данная разница, тем выше мотивация потребителя купить товар для удовлетворения своей потребности.

Например, когда мы испытываем жажду, существует разница между идеальным нашим состоянием «не испытывать жажду» и текущим состоянием. В этот момент мы мотивированы приобрести напиток для удовлетворения своей потребности. При этом, чем больше наше желание в утолении жажды, тем сильнее мы сконцентрированы на удовлетворении данной потребности и для нас приоритетны становятся не эмоциональные и имиджевые характеристики товара, а функциональные.

Другие примеры возникновения потребностей: если мы не удовлетворены формой своей прически — мы идем в парикмахерскую; если мы не удовлетворены своей работой – мы заходим на сайт вакансий и ищем новые предложения по трудоустройству.

Если примерять данное понятие на рынок b2b и говорить о потребности клиента (как юр. лица), то здесь мы будем также говорить о разнице между желаемым и фактическим состоянием клиента. С клиентами на деловом рынке все достаточно проще, чем с обычными потребителями, так как спектр их потребностей намного уже и концентрируется вокруг роста продаж и повышения прибыльности компании.

Классификация потребностей

Все потребности покупателя можно разделить на 2 большие группы: функциональные потребности и эмоциональные потребности. Эмоциональные потребности могут носить как психологический, так и социальный характер. Рассмотрим каждую потребность покупателя подробнее на знакомых примерах.

Функциональные потребности

Данные потребности являются первичными, базовыми, фундаментальными. Функциональные потребности также можно охарактеризовать как желание покупателя улучшить свое физиологическое состояние. Примерами функциональных потребностей могут являться:

• Желание в утолении жажды или чувства голода (для любых продуктов питания)
• Желание в любое время добраться из пункта А в пункт Б (для автомобилей)
• Желание устранить боль (для лекарственных препаратов)
• Желания охладить воздух в жару (для кондиционеров)

Функциональные потребности потребителя очень часто являются ключевыми драйверами к покупке продукта, т. к. представляют фундамент мотивации потребления товара. Но при этом функциональные потребности являются универсальными, типовыми, легко повторимыми, что затрудняет дифференциацию от конкурентов на уровне удовлетворения функциональных потребностей.

Бренд в исключительных случаях может дифференцироваться на уровне удовлетворения функциональных потребностей: когда он является first-mover категории (никто до него не удовлетворял данную потребность потребителя) или имеет охраноспособную уникальную технологию, позволяющую удовлетворять функциональную потребность лучше других.

Удовлетворение только функциональных потребностей не позволяет построить долгосрочную связь с потребителем и развивать лояльность к продукту.

Эмоциональные потребности

Потребности не всегда бывают только функциональными. Потребитель при покупке товара часто ищет возможность самовыражения. Некоторые товары ассоциируются с определенным типом потребителей, которые имеют четкий набор ценностей, характер, признание в обществе. Покупая товары, наделенные особым имиджем, потребитель как бы определяет себя в обществе и сообщает это окружающим.

Внутренние эмоциональные потребности

Или психологические потребности. Данный вид потребностей связан с внутренними переживаниями и страхами потребителя. Примеры психологических потребностей потребителя:

• Желание приобрести спокойствие и уверенность в ненаступлении ситуации при покупке лекарств
• Желание снизить риск и страх покупки плохого товара при покупке экономичных продуктов
• Желание быть любимым при покупке одежды и косметики

Внешние эмоциональные потребности

Или социальные потребности. Данный вид потребностей связан с желанием потребителя получить признание в обществе, стать частью определённой социальной группы, сформировать свой имидж. Примеры социальных потребностей:

• Желание стать частью более высоко-доходной группы мотивирует потребителя покупать товары известных и дорогих брендов
• Желание показать себя как «заботливая мама» мотивирует женщин к покупке продуктов с семейным имиджем
• Желание привязать себя к определённому профессиональному сообществу может служить мотивом к приобретению специализированных книг

Основные эмоциональные потребности потребителей

Функциональных потребностей покупателя может быть бесконечно много, так как они все связаны непосредственно с базовыми функциями конкретных продуктов. Но список базовых эмоциональных потребностей является достаточно определенным. Приведем основные из них (словами потребителя):

• Потребитель хочет приобрести:здоровье, уверенность, время, более лучший внешний вид, комфорт, отдых, удовольствие
• Потребитель хочет себя защитить от: дискомфорта, боли, рисков, беспокойства, смущения, сомнений
• Потребитель хочет сэкономить: время, деньги, нервы
• Потребитель хочет быть: эффективным, современным, успешным, влиятельным, признанным, услышанным, замеченным, отблагодаренным, частью конкурентной социальной группы
• Потребитель также хочет: выразить свою индивидуальность и совершенствовать ,улучшать себя

Практическое применение

Разработку своего товара всегда начинайте с изучения и выявления ключевых потребностей клиентов рынка. Выявить основные потребности покупателя можно с помощью различных маркетинговых исследований и опросов целевого рынка. Важно понимать, что только когда существует потребность — может существовать товар для ее удовлетворения. Иначе вы создадите «пустой» продукт, который не будет пользоваться спросом. Конечно, возможен другой вариант в случае, если потребность отсутствует – можно ее сформировать. Но для этого требуется время и большие инвестиции в продвижение товара.

Особое внимание следует уделить поиску скрытых (не очевидных) потребностей клиентов, существование которых потребители не могут выразить самостоятельно. Данный вид потребностей клиента еще не воплощен на рынке, а значит построение идеи продукта на сильной скрытой потребности может дать компании долгосрочное преимущество.

Важно знать, что потребность потребитель может удовлетворять разными способами, поэтому ваш продукт может быть не единственным решением проблемы потребителя. Всегда необходимо подробно изучать конкурентные товары по удовлетворению потребности, и не только из вашей товарной категории.

Всегда необходимо строить образ товара, начиная с базовых характеристик, удовлетворяющих основные потребности. Но не заканчивать построение образа на функциональных характеристиках, дополняя его эмоциональными преимуществами. Эмоциональных преимуществ может быть несколько или одно ключевое, все зависит от категории и целевой аудитории товара.

Товары повседневного спроса (питание, зубная паста, а особенно экономичные товары масс-маркета) в большей степени направлены на удовлетворение базовых функциональных потребностей. Но их необходимо также наделять эмоциональными выгодами, ключевые из которых являются – защита от риска неправильного выбора, желание в безопасности для всей семьи, удовлетворение от совершения выгодной покупки и экономии семейного бюджета, уверенность и комфорт.

Имиджевые товары, в особенности luxury –сегмент, в основном построены на эмоциональных выгодах. Ключевые из которых – успешность, приобщение к определенной социальной группе, привлечение внимания, экономия времени и сил и т.п. При разработке данных товаров или услуг все же нельзя забывать о функциональных характеристиках, без которых все имиджевые составляющие могут стать бесполезными.

Для каждого товара или услуги кампании рекомендуется составление карты потребностей потребителя. Данная карта потребностей будет служить ядром каждого нового продукта, по данной карте можно будет быстро проверить соответствие новых идей требованиям целевого потребителя.

Твитнуть          

Cледующая статья:

Что важно знать о целевой аудитории?

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

4. Все ответы верны

1. Потребность- это?

1. количество денег, которое потребитель может использовать для удовлетворения своих нужд

2. нужда, воплощенная в какую-то конкретную форму

3. товар, который способен удовлетворить нужду потребителя

4. все ответы верны

5. правильного ответа нет

2. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается?

1. большое число потребителей

2. превышение предложения над спросом

3. превышение спроса над предложением

4. все ответы верны

5. правильного ответа нет

3. Спрос на товар (услугу) как категорию маркетинга- это?

1. нужда в конкретном виде продукции

2. потребность в товаре (услуге)

3. потребность в товаре, которая может быть оплачена потребителем

5. правильного ответа нет

4. В маркетинге товар понимается как?

1. продукт товара, произведенный для обмена

2. физический объект

3. набор свойств, позволяющих решить проблемы потребителя

4. Все ответы верны

5. правильного ответа нет

5. Разновидности одного и того же товара являются?

1. конкурентами- желаниями

2. товарно-родовыми конкурентами

3. товарно-видовыми конкурентами

4. матками-конкурентами

5. правильного ответа нет

6. Любая фирма может воздействовать на рынок?

1. через модель 4Р

2. только рекламой

3. только ценой

4. только товаром

5. правильного ответа нет

6. все ответы верны

7. Основной комплекса маркетинга является?

1. макросреда

2. микросреда

3. модель 4Р

4. субъекты маркетинга

5. правильного ответа нет

6. все ответы верны

8. Комплекс маркетинга-микс включает в себя?

1. управление предприятием

2. совокупность инструментов (товар, цена, сбыт, продвижение)

3. выбор условий реализации товара

4. все ответы верны

5. правильного ответа нет

9. Функциональная схема организации служб маркетинга на предприятии формируется по?

1. географическим регионам

2. типам рынков

3. функциям

4. группам товаров

5. иным образом

10. Маркетинговая среда предприятия является?

1. частью его микросреды

2. частью его макросреды

3. совокупность микро и макросреды

4. все ответы верны

5. правильного ответа нет

11. Понятие макросре6ды отражает?

1. силы, влияющие на деятельность предприятия непосредственно

2. силы, не влияющие на деятельность предприятия

3. силы, влияющие на микросреду, в которой работает производитель

4. все ответы верны

5. правильного ответа нет

12. Микросреда фирмы- это?

1. набор свойств товара

2. функциональные структуры предприятия

3. формальные и неформальные группы

4. силы и субъекты, на которые фирма может влиять

5. силы и субъекты, на которые фирма не может влиять

6. правильного ответа нет

13. Макросреда фирма- это?

1. набор свойств товара

2. функциональные структуры предприятия

3. формальные и неформальные группы

4. силы и субъекты, на которые фирма может влиять

5. силы и субъекты, на которые фирма не может влиять

6. правильного ответа нет

14. 14. К микросреде предприятия не относиться?

1. средства массовой информации

2. население всей страны

3. торговые организации

4. все ответы верны

5. правильного ответа нет

15. Контактные аудитории- это?

1. субъекты, которые могут оказать влияние на способность предприятия достигать поставленных целей

2. субъекты, которые непосредственно входят в контакт с предприятием и поставляют ему товары

3. субъекты, которые непосредственно контактируют с предприятием, покупая его товары

4. правильного ответа нет

16. «Философия маркетинга» утверждает, что цели организации могут быть достигнуты в сфере?

1. производства

2. распределения

3. удовлетворения потребностей

4. реализации

5. все ответы верны

6. правильного ответа нет

17. Благожелательное отношение потребителей к широко распространенным и доступным по цене товарам (услугам)- это основание для реализации маркетинговой концепции?

1. совершенствования товара

2. интенсификации коммерческих усилий (реклама)

3. совершенствования производства

Тест по маркетингу. Понятие и сущность маркетинга – Тесты – Учебные материалы – Каталог научных статей

Тема 1. Понятие и сущность маркетинга

1. Маркетинг как философия и методология современного предпринемательства

1. Понятие маркетинга раскрывает определение…
a) процесс управления, направленный на определение потребностей и удовлетворение потребителя с целью получения фирмой прибыли
b) деятельность по организации рекламных кампаний с целью продвижения товаров к потребителю
c) деятельность по организации сбыта товаров, производимых фирмой, с целью максимального увеличения объемов продаж
d) деятельность по организации «паблик рилейшнз» с целью продвижения товаров к потребителю

2. Ориентации на рынок более всего соответствует утверждение…
a) «найдите то, что можно продать, а затем попытайтесь произвести»
b) «попытайтесь максимально полно использовать имеющиеся у Вас ресурсы для того, чтобы произвести товар»
c) «попытайтесь как можно лучше продать то, что удается произвести»
d) «заведите покупателя и заставьте купить товар»

3. Область управления, функциями которой являются обеспечение эффективного спроса, получение установленной прибыли, оперативное доведение товара до потребителя, называется…
a) маркетинг
b) менеджмент
c) хеджирование
d) инжиниринг

4. Под потребностью в маркетинге понимают…
a) нужду, воплощенную в какую-то конкретную форму
b) количество денег, которое потребитель может использовать для удовлетворения своих нужд
c) товар, который способен удовлетворить нужду потребителя
d) желание потребителя иметь определенный товар

5. Главным в определении маркетинга является…
a) удовлетворение потребностей потребителя в повышении качества жизни
b) сбыт товара предприятия на определенном рынке
c) снижение издержек производства предприятия
d) рекламная направленность деятельности предприятия

6. Активного применения маркетинга требует рынок…
a) покупателя
b) продавца
c) покупателя, продавца
d) товаров потребительского назначения

7. Одним из принципов маркетинга является…
a) учет требований потребителя
b) товар
c) цена
d) стимулирование сбыта

8. Под субъектом рынка, удовлетворяющим свою потребность, традиционно понимается…
a) потребитель
b) покупатель
c) фирма
d) продавец

9. В маркетинговую деятельность не входит…
a) выбор технологии производства
b) маркетинговые исследования
c) формирование рекламного бюджета
d) проект мероприятий по стимулированию сбыта продукции

10. Определению маркетинга соответствует…
a) система управления производством и сбытом товара
b) система управления производством товара
c) вид сбытовой деятельности
d) система управления продвижением товара на рынке

2. Эволюция концепций маркетинга

1.
a) b, d, c, a
b) c, d, a, b
c) a, b, c, d
d) a, c, b, d

2. Концепцией маркетинговой деятельности является концепция…
a) социально-этического маркетинга
b) цены
c) рынка
d) рекламы

3. Производственная концепция является наиболее удачным решением в случае, если…
a) спрос резко превышает предложение, высокую себестоимость продукции возможно снизить за счет экономии от масштабов, цена – основной фактор выбора товара
b) имеет место высокая эластичность по качеству, высокотехнологичные и высокоточные товары
c) товар не пользуется спросом, но имеет определенную ценность для потребителя
d) товар характеризуется пассивным спросом, нуждается в интенсивном продвижении на рынке

4. Идея социально-этического маркетинга выражается в том, что…
a) основной задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективным и более продуктивным (чем у конкурентов) способом с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом
b) залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечения желаемой удовлетворенности более эффективным и более продуктивным, чем у конкурентов, способом
c) потребители будут положительно настроены к товарам, доступным по цене и широко распространенным
d) покупатели и потребители добросовестно соблюдают этические нормы поведения, а также имеют социальную направленность в своих действиях

5. Основной причиной появления маркетинга послужило…
a) кризис перепроизводства
b) первая мировая война
c) увеличение спроса на автомобили
d) появление работ Т. Левитта

6. Современной концепции маркетинга соответствует ориентация на…
a) потребителя
b) товар
c) производство
d) сбыт

7. Концепции социально-этического маркетинга соответствует ориентация на…
a) потребителя, производителя и общество в целом
b) товар
c) производство
d) сбыт

8. На рынке, где спрос на товары превышает предложение, используется концепция маркетинга…
a) совершенствования производства
b) совершенствования товара
c) стимулирования сбыта
d) социально-этического маркетинга

9. Рынок покупателя характеризуется ситуацией…
a) спрос ниже предложения
b) спрос равен предложению
c) спрос выше предложения
d) конъюнктура рынка не имеет значения

3. Функции маркетинга

1. Аналитическая функция маркетинга включает в себя…
a) изучение фирменной структуры рынка
b) проведение целенаправленной ценовой политики
c) организацию контроля маркетинга
d) калькулирование себестоимости продукта

2. Одним из элементов комплекса маркетинга является…
a) товар
b) ситуационное управление
c) многовариантность
d) воздействие на спрос

3. Изучение конкурентов относится к функции…
a) аналитической
b) производственно-сбытовой
c) управления
d) контроля

4. Планирование маркетинга относится к функции…
a) управления и контроля
b) аналитической
c) производственной
d) сбытовой

5. Если покупатель знает товар, но не знаком с его разновидностями, то задачей маркетинга является…
a) дать информацию о марках, не знакомых потребителю
b) создать интерес к товару
c) сориентировать покупателя, привлечь его внимание, сократить время на выбор
d) дать информацию о ценах

6. Задача маркетинга на этапе выявления потребности потребителя…
a) провести исследования, касающиеся возникновения и осознания потребности
b) исследовать научные источники информации
c) определить, под воздействием каких факторов принимается решение о покупке
d) развернуть рекламную кампанию с целью формирования потребности

7. Задача маркетинга на этапе поиска информации…
a) исследовать источники информации
b) провести исследования, касающиеся возникновения и осознания потребности
c) определить, под воздействием каких факторов принимается решение о покупке
d) определение метода маркетингового исследования

8. Задача маркетинга на этапе покупки…
a) определить под воздействием, каких факторов принимается решение о покупке
b) провести исследования, касающиеся возникновения и осознания потребности
c) исследовать научные источники информации
d) развернуть рекламную кампанию с целью формирования потребности

9. Элементами комплекса маркетинга являются…
a) товар, цена, сбыт, продвижение товара
b) нужда, потребности, запросы
c) потребности, обмен, рынок
d) товар, обмен, сделка

10. Маркетинг начинается с…
a) изучения рынка и запросов потребителей
b) разработки и производства товара
c) информационной рекламной кампании
d) проектирования товара

4. Внешняя среда маркетинга

1. К факторам внешней среды маркетинга относят…
a) конкурентов
b) организационную культуру
c) организационную структуру
d) персонал организации

2. Понятие маркетинговой макросреды отражает силы, влияющие на…
a) микросреду, в которой работает производитель
b) деятельность предприятия непосредственно
c) потребителей продукции предприятия
d) деятельность предприятия опосредованно

3. Для становления рыночных отношений быстрее должна развиваться среда…
a) внешняя
b) внутренняя
c) обе одинаково
d) сначала внешняя, а потом внутренняя

4. Факторами “ближнего внешнего окружения” традиционно являются…
a) контактные аудитории, организация, конкуренты, клиенты, маркетинговые посредники, поставщики
b) контактные аудитории, демографические факторы, клиенты, конкуренты, поставщики, политические факторы
c) маркетинговые посредники, экономические факторы, клиенты, конкуренты, демографические факторы
d) демографические факторы, организация, контактная аудитория, маркетинговые посредники

5. Контролируемым параметром маркетинга является…
a) продвижение
b) техника
c) экономика
d) антимонопольное законодательство

6. Под экономической конъюнктурой понимают…
a) соотношение спроса и предложения, динамику цен и товарных запасов
b) рынок и его специфические характеристики
c) потребность и факторы ее формирования
d) специфические характеристики потребителей

7. Маркетинговой средой фирмы называется…
a) совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы, влияющих на ее стратегию и не являющихся сферой непосредственного воздействия со стороны ее менеджмента
b) среда, включающая политические, экономические, социально-демографические, технологические, экологические сферы
c) ближайшее окружение фирмы, включающее поставщиков, конкурентов, клиентуру, посредников
d) определенная контактная аудитория фирмы

8. Маркетинговая макросреда включает следующие элементы…
a) политические, экономические, социально-демографические, технологические, экологические
b) производство, финансы, кадры, руководство
c) поставщики, посредники, конкуренты, клиентура
d) контактные аудитории

9. Под контактной аудиторией в маркетинге следует понимать…
a) любую группу лиц, проявляющую интерес к деятельности фирмы и оказывающую влияние на ее способность достигать поставленных целей
b) группу лиц, участвующую в проводимом фирмой анкетном опросе
c) аудиторию, идущую на тесный контакт с товаропроизводителем или потребителем
d) все институты общества, идущие на тесный контакт с товаропроизводителем или потребителем

10. На деятельность фирмы оказывают влияние…
a) маркетинговая макросреда и маркетинговая микросреда
b) маркетинговая микросреда
c) маркетинговая макросреда
d) контактные аудитории

Организация, придерживающаяся маркетинговой концепции, основное внимание уделяет

а) снижению издержек производства

б) изучению потребностей рынка

в) удовлетворению потребностей клиентов

г) интенсификации сбыта и рекламы

Ориентации на рынок более всего соответствует утверждение…
a) «найдите то, что можно продать, а затем попытайтесь произвести»
b) «попытайтесь максимально полно использовать имеющиеся у Вас ресурсы для того, чтобы произвести товар»
c) «попытайтесь как можно лучше продать то, что удается произвести»
d) «заведите покупателя и заставьте купить товар»

Область управления, функциями которой являются обеспечение эффективного спроса, получение установленной прибыли, оперативное доведение товара до потребителя, называется…
a) маркетинг
b) менеджмент
c) хеджирование
d) инжиниринг

Одним из принципов маркетинга является…
a) учет требований потребителя
b) товар
c) цена
d) стимулирование сбыта

Определению маркетинга соответствует…
a) система управления производством и сбытом товара
b) система управления производством товара
c) вид сбытовой деятельности
d) система управления продвижением товара на рынке

Основное внимание методам стимулирования с целью обеспечения максимального объёма продаж уделяет концепция:

а) совершенствования производства

б) современного маркетинга

в) социально-этического маркетинга

г) интенсификации коммерческих усилий

д) совершенствования продукта

Организация, придерживающаяся производственной концепции маркетинга, основное внимание уделяет:

а) расширению товарного ассортимента

б) увеличению объемов производства

в) стимулированию сбыта продукции

г) снижению себестоимости продукции

Основной причиной появления маркетинга послужило…
a) кризис перепроизводства
b) первая мировая война
c) увеличение спроса на автомобили
d) появление работ Т. Левитта

Одним из элементов комплекса маркетинга является…
a) товар
b) ситуационное управление
c) многовариантность
d) воздействие на спрос

Один из основных видов маркетинга, направленный на изучение психологии потребителя, мотиваций покупательского поведения:

а) бихевиористский маркетинг

б) инновационный маркетинг

в) менеджеристский маркетинг

г) интегрированный маркетинг

д) стратегический маркетинг

Одним из методов сбора первичных данных является:

а) метод случайного отбора

б) статистический метод

в) метод экспертных оценок

г) структурно-функциональный метод

д) эксперимент

Определите последовательность видов деятельности в рамках маркетинга (ИП – изучение потребителей, СБ – сбыт, МП – массовое производство, СС – стимулирование сбыта):
a) ИП – МП – СС – СБ
b) МП – СБ
c) МП – СС – СБ
d) ИП – МП – СБ – СС

Отдел, одной из функций которого является управление сбытом, можно назвать отделом…
a) маркетинга
b) маркетинга и сбыта
c) продвижения товара
d) маркетинга и рекламы

Обеспечить высокое качество товара и его доставку должны…
a) производитель и продавец
b) сеть посредников
c) производитель
d) продавец

Одно предприятие предоставило другому право на ведение торгового бизнеса на данной территории при соблюдении определенных правил под конкретной маркой. При этом в организации продаж использован…
a) франчайзинг
b) факторинг
c) мерчендайзинг
d) директ-мейл

Основным недостатком такого средства стимулирования сбыта как организация конкурсов и лотерей является

а) преодоление невосприимчивости к новизне

б) необходимость участия квалифицированного персонала

в) участие ограниченного круга потребителей

г) возможность дать потребителям получить полное впечатление о продукте

Основной задачей стимулирования сбыта является…
a) склонить покупателя к совершению покупки
b) снижение затрат при продаже товаров
c) демонстрация товара, его функциональных характеристик
d) склонить продавца к рассказу о товаре

Основным отличием политической рекламы от коммерческой является то, что политическая реклама…
a) имеет конкретные временные рамки

b) требует более значительных финансовых затрат
c) разрабатывается большой группой специалистов
d) охватывает более узкую аудиторию

Отличием коммерческой рекламы от политической можно считать то, что коммерческая реклама…
a) не имеет жестких временных ограничений
b) требует более значительных финансовых затрат
c) охватывает широкую аудиторию
d) является более яркой, интересной

Ответственность за нарушение законодательства Российской федерации о рекламе в части оформления, производства и подготовки несет…
a) рекламопроизводитель
b) рекламораспространитель
c) рекламодатель
d) потребитель рекламы

Определите последовательность действий при организации отдела маркетинга в фирме (1,2,3,4):
а) разработать должностные обязанности для сотрудников отдела
б) составить проект штатного расписания для отдела маркетинга
в) определить организационную структуру управления отдела маркетинга
г) выявить функции маркетинга для фирмы

a) 1-г; 2-в; 3-б; 4-а
b) 1-в; 2-г; 3-а; 4-б
c) 1-а; 2-б; 3-в; 4-г
d) 1-б; 2-а; 3-г; 4-в

Относительно безопасной формой вовлечения производителя в международный маркетинг является…
a) лицензирование
b) совместное предпринимательство
c) франчайзинг
d) прямой экспорт

Общий уровень платежеспособности потребителей внешнего рынка определяется показателем…
a) валового внутреннего продукта, приходящегося на одного жителя страны
b) индексом развития человеческого потенциала
c) внешнеторгового оборота
d) экспортной квоты

П

Под маркетингом понимается

а) раздел инновационного менеджмента

б) система управления производством и сбытом товара

в) система рыночных отношений

г) система управления ресурсами фирмы

Платежеспособная потребность в товарах и услугах:

а) цена

б) предложение

в) потребительская ценность

г) спрос

д) стоимость

Понятие маркетинга раскрывает определение…
a) процесс управления, направленный на определение потребностей и удовлетворение потребителя с целью получения фирмой прибыли
b) деятельность по организации рекламных кампаний с целью продвижения товаров к потребителю
c) деятельность по организации сбыта товаров, производимых фирмой, с целью максимального увеличения объемов продаж
d) деятельность по организации «паблик рилейшнз» с целью продвижения товаров к потребителю

Под потребностью в маркетинге понимают…
a) нужду, воплощенную в какую-то конкретную форму
b) количество денег, которое потребитель может использовать для удовлетворения своих нужд
c) товар, который способен удовлетворить нужду потребителя
d) желание потребителя иметь определенный товар

Под субъектом рынка, удовлетворяющим свою потребность, традиционно понимается…
a) потребитель
b) покупатель
c) фирма
d) продавец

Подход в организации маркетинговой деятельности, согласно которому товары будут продаваться, если сконцентрировать усилия на увеличении объемов производства, выражает суть концепции:

а) совершенствования товара

б) интенсификации коммерческих усилий

в) социально-этического маркетинга

г) совершенствования производства

д) целостного маркетинга

Производственная концепция является наиболее удачным решением в случае, если…
a) спрос резко превышает предложение, высокую себестоимость продукции возможно снизить за счет экономии от масштабов, цена – основной фактор выбора товара
b) имеет место высокая эластичность по качеству, высокотехнологичные и высокоточные товары
c) товар не пользуется спросом, но имеет определенную ценность для потребителя
d) товар характеризуется пассивным спросом, нуждается в интенсивном продвижении на рынке

При условии превышения спроса над предложением и наличии реальных возможностей снижения себестоимости продукта и роста производства целесообразно использовать концепцию…
a) совершенствования производства
b) совершенствования товара
c) интенсификации коммерческих усилий
d) социально-этического маркетинга

Планирование маркетинга относится к функции…
a) управления и контроля

b) аналитической
c) производственной
d) сбытовой

Причинами отсутствующего спроса и применения стимулирующего маркетинга являются:

а) очень низкая цена товара

б) недостаточная емкость рынка

в) слабая информированность потребителей о продукте

г) наличие социокультурных барьеров для распространения продукта

Практика показывает, что до половины туристических путевок крупными фирмами-операторами реализуется на…
a) ярмарках
b) презентациях
c) конференциях
d) фестивалях

Поставщиков предприятия принято относить к внешней составляющей маркетинговой среды:

а) макросреды

б) широкой общественности

в) непосредственного окружения

г) контактным аудиториям

Понятие маркетинговой макросреды отражает силы, влияющие на…
a) микросреду, в которой работает производитель
b) деятельность предприятия непосредственно
c) потребителей продукции предприятия
d) деятельность предприятия опосредованно

Под экономической конъюнктурой понимают…
a) соотношение спроса и предложения, динамику цен и товарных запасов
b) рынок и его специфические характеристики
c) потребность и факторы ее формирования
d) специфические характеристики потребителей

Под контактной аудиторией в маркетинге следует понимать…
a) любую группу лиц, проявляющую интерес к деятельности фирмы и оказывающую влияние на ее способность достигать поставленных целей
b) группу лиц, участвующую в проводимом фирмой анкетном опросе
c) аудиторию, идущую на тесный контакт с товаропроизводителем или потребителем
d) все институты общества, идущие на тесный контакт с товаропроизводителем или потребителем

Принципам маркетинговых исследований не соответствует …
a) психологичность
b) комплексность
c) системность
d) обоснованность

Понятие рыночного окна связано с сегментом, …
a) потребности которого не удовлетворяются существующими товарами
b) для которого товары фирмы подходят больше всего
c) на котором сконцентрировались существующие производители
d) не занятым данной фирмой

Понятие “Фундаментальная ниша” связано с сегментом, …
a) для которого предлагаемый товар, опыт фирмы и ее маркетинговые возможности подходят лучше всего
b) который согласно анализу, обеспечивает наибольшие выгоды
c) на котором у фирмы нет конкурентов
d) на котором фирма ведет работу по обоснованию

Прежде чем сформулировать цели маркетинга необходимо…
a) провести анализ текущей ситуации
b) разработать стратегию по каждому из 4Р
c) составить рабочий план
d) сформулировать миссию организации

Под главными слагаемыми успеха в конкурентной борьбе маркетологи понимают…
a) обеспечение наибольшей рыночной доли
b) агрессивный маркетинг
c) постоянное снижение цен
d) успешное позиционирование

Потребность – это:

а) количество денег, которое потребитель может использовать для удовлетворения своих нужд

б) товар, который способен удовлетворить нужду потребителя

в) мера превышения платежеспособного спроса над товарным предложением

г) чувство, испытываемое человеком при отсутствии или недостатке того, что ему хотелось бы иметь

д) нужда, принявшая специфическую форму в зависимости от культурного уровня, окружения и особенностей индивида

Продавец на этапе «оценка и убеждение» теории «шаг за шагом» должен:

а) познакомить покупателя с товаром

б) убедить купить товар

в) вызвать соблазн у покупателя

г) привлечь внимание к марке

д) заставить купить товар

По определению Ф. Котлера под личной продажей понимается____________ представление товара одному или нескольким потенциальным покупателям с целью совершения продажи

а) письменное

б) устное

в) постоянное

г) неповторяющееся

Под потребителем в маркетинге понимают…
a) субъект рынка, удовлетворяющий свою потребность
b) лицо, непосредственно осуществляющее покупку
c) лицо, определяющее необходимость или желание приобрести товар или услугу
d) силу, влияющую на деятельность предприятия непосредственно

При противодействующем маркетинге на рынке наблюдается спрос…
a) иррациональный
b) чрезмерный
c) потенциальный
d) негативный

При ремаркетинге на рынке наблюдается…
a) снижение спроса
b) негативный спрос
c) колебания спроса
d) потенциальный спрос

При развивающемся маркетинге на рынке наблюдается _______ спрос
a) потенциальный
b) чрезмерный
c) иррациональный
d) негативный

Перечень основных процессов, которые необходимо организовать для функционирования маркетинговой информационной системы, содержит…
a) сбор, переработка, анализ, передача и хранение информации
b) принятие решений по управлению предприятием
c) принятие решений по управлению маркетингом
d) сбор и обработка данных о развитии рынка продукции предприятия

Продуктом функционирования маркетинговой информационной системы является…
a) база данных о состоянии маркетинговой среды предприятия и отчеты о маркетинговых исследованиях
b) совокупность источников первичной и вторичной информации
c) банк методов и моделей предприятия
d) результат финансовой деятельности фирмы

Под первичными данными следует понимать данные, которые…
a) ранее не существовали и вы их собираете с нуля
b) вы получаете из первых рук
c) получены вашей организацией, например, от торгово-промышленной палаты
d) часто оказываются устаревшими или не полностью отвечают вашим целям

Получение информации о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, степени их удовлетворенности, а также для замеров прочности своего положения в глазах аудитории фирмы осуществляют посредством метода, который наиболее выгоден при проведении описательных исследований:

а) опрос

б) наблюдение

в) эксперимент

г) метод экспертных оценок

д) структурно-функциональный метод

Полевой эксперимент предполагает…
a) проведение экспериментальной продажи в реальных условиях
b) проведение экспериментальной продажи в искусственно созданных условиях
c) использование макета еще не созданного товара
d) выборочное наблюдение с последующим анализом эксперимента

При проведении маркетинговых исследований рынка услуг используют…
a) полевые исследования, кабинетные исследования
b) полевые исследования
c) кабинетные исследования
d) пробный маркетинг

Позиционирование товара – это:

а) определение основных потребительских свойств товара и их сравнение саналогичными свойствами товара-конкурента для уточнения места на рынке;

б)анализ всего комплекса рыночной политики предприятия в отношении товара;

в)определение потенциальных потребителей товара;

г) стратегия разделения рынка на отдельные части по признаку вида продаваемого товара;

д) маркетинг, проводимый фирмами в условиях колеблющегося, неустойчивого спроса.

Процесс определения места нового товара в ряду существующих товаров конкурентов определяется понятием:

а) позиционирование

б) сегментация

в) диверсификация

г) классификация

д) интеграция

При сегментации на основе поведенческих особенностей покупателей принято различать по таким признакам как:

а) образ жизни и тип личности

б) образование и религиозные убеждения

в) род занятий и уровень доходов

г) пол, возраст, размер семьи

Производитель жевательной резинки выделяет на рынке три группы потребителей. Для первой группы – приверженцев чистых и здоровых зубов – предлагается жевательная резинка без сахара с добавлением комплекса биологически активных веществ. Для второй группы – желающих иметь свежее дыхание – выпускается жевательная резинка с добавлением ментола. Для третьей группы – предпочитающих приятный вкус выпускается жевательная резинка с фруктовыми добавками. Назовите способ сегментирования:

а) сегментирование по образу жизни

б) сегментирование по покупательским мотивам

в) психографическое сегментирование

г) макросегментирование

д) сегментирование по степени приверженности к товару

Под жизненным циклом товара на рынке маркетологи понимают…
a) интервал времени от внедрения товара на рынок до резкого спада продаж («умирания» товара)
b) интервал времени от момента приобретения, до момента утилизации, прекращения существования товара
c) процесс развития продаж и получения прибыли
d) интервал времени от замысла товара до его снятия с производства и продажи

Продлению жизненного цикла товара не способствует…
a) снижение сервисных услуг
b) разработка новых сфер применения товара
c) выявление новых групп потребителей и повышение адресности продукции
d) модификация товара

Полная диверсификация – это:

а) совершенствование сбыта производимых предприятием продуктов на существующих рынках;

б) разработка новых продуктов для существующих рынков;

в) организация сбыта производимых предприятием продуктов на новых рынках;

г) разработка новых товаров для новых рынков;

д) повышение конкурентоспособности производимой предприятием продукции.

Под качеством товара в маркетинге традиционно понимают…
a) набор необходимых функциональных характеристик товара, которые признаны потребителями обязательными
b) способность товара выполнять свои функции
c) отсутствие у товара видимых дефектов
d) соответствие цены товара запросам покупателя

При определении конкурентоспособности товара лишним является этап…
a) определение емкости рынка данной группы товаров
b) анализ рынка и выбор наиболее конкурентоспособного товара
c) определение набора сравниваемых параметров товара-образца и вашего товара
d) расчет интегрального показателя конкурентоспособности вашего товара

 

Под конкурентоспособностью товара в маркетинге традиционно понимают…
a) способность товара конкурировать с аналогами на конкретном рынке в определенный период времени
b) самый высокий в мире уровень качества
c) способность товара конкурировать с аналогичными видами продукции на мировом рынке
d) самая низкая себестоимость

Под пробным маркетингом понимают…
a) реализацию продукта на рынке и наблюдение за ходом его реализации в рамках предполагаемого плана маркетинга
b) идею продукта воплощают в физическую фирму и определяют базовую маркировочную стратегию
c) внедрение в рынок
d) способ выбора целевого сегмента

При анализе предприятий розничной торговли по уровню цен не выделяют группу магазинов…
a) универсамы
b) сниженных цен
c) склады
d) демонстрационные залы

При эластичном спросе снижение цены на товар приводит к тому, что общая выручка продавца…
a) растет
b) незначительно сокращается
c) существенно снижается
d) остается неизменной

Тест Маркетинг дополнительные материалы | DamiRocK

1. Потребность- это?

1. количество денег, которое потребитель может использовать для удовлетворения своих нужд
2. нужда, воплощенная в какую-то конкретную форму
3. товар, который способен удовлетворить нужду потребителя
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

2. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается?

1. большое число потребителей
2. превышение предложения над спросом
3. превышение спроса над предложением
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

3. Спрос на товар (услугу) как категорию маркетинга- это?

1. нужда в конкретном виде продукции
2. потребность в товаре (услуге)
3. потребность в товаре, которая может быть оплачена потребителем
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

4. В маркетинге товар понимается как?

1. продукт товара, произведенный для обмена
2. физический объект
3. набор свойств, позволяющих решить проблемы потребителя
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

5. Разновидности одного и того же товара являются?

1. конкурентами- желаниями
2. товарно-родовыми конкурентами
3. товарно-видовыми конкурентами
4. матками-конкурентами
5. правильного ответа нет

6. Любая фирма может воздействовать на рынок?

1. через модель 4Р
2. только рекламой
3. только ценой
4. только товаром
5. правильного ответа нет
6. все ответы верны

7. Основной комплекса маркетинга является?

1. макросреда
2. микросреда
3. модель 4Р
4. субъекты маркетинга
5. правильного ответа нет
6. все ответы верны

 

8. Комплекс маркетинга-микс включает в себя?

1. управление предприятием
2. совокупность инструментов (товар, цена, сбыт, продвижение)
3. выбор условий реализации товара
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

9. Функциональная схема организации служб маркетинга на предприятии формируется по?

1. географическим регионам
2. типам рынков
3. функциям
4. группам товаров
5. иным образом

10. Маркетинговая среда предприятия является?

1. частью его микросреды
2. частью его макросреды
3. совокупность микро и макросреды
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

11. Понятие макросре6ды отражает?

1. силы, влияющие на деятельность предприятия непосредственно
2. силы, не влияющие на деятельность предприятия
3. силы, влияющие на микросреду, в которой работает производитель
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

12. Микросреда фирмы- это?

1. набор свойств товара
2. функциональные структуры предприятия
3. формальные и неформальные группы
4. силы и субъекты, на которые фирма может влиять
5. силы и субъекты, на которые фирма не может влиять
6. правильного ответа нет

13. Макросреда фирма- это?

1. набор свойств товара
2. функциональные структуры предприятия
3. формальные и неформальные группы
4. силы и субъекты, на которые фирма может влиять
5. силы и субъекты, на которые фирма не может влиять
6. правильного ответа нет

14. 14. К микросреде предприятия не относиться?

1. средства массовой информации
2. население всей страны
3. торговые организации
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

 

15. Контактные аудитории- это?

1. субъекты, которые могут оказать влияние на способность предприятия достигать поставленных целей
2. субъекты, которые непосредственно входят в контакт с предприятием и поставляют ему товары
3. субъекты, которые непосредственно контактируют с предприятием, покупая его товары
4. правильного ответа нет

16. «Философия маркетинга» утверждает, что цели организации могут быть достигнуты в сфере?

1. производства
2. распределения
3. удовлетворения потребностей
4. реализации
5. все ответы верны
6. правильного ответа нет

17. Благожелательное отношение потребителей к широко распространенным и доступным по цене товарам (услугам)- это основание для реализации маркетинговой концепции?

1. совершенствования товара
2. интенсификации коммерческих усилий (реклама)
3. совершенствования производства
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

18. Ориентация фирмы на извлечение прибыли в основном за счет увеличения объемов продаж производимого товара (услуги) характерна для?

1. стратегии современного маркетинга
2. интенсификации коммерческих усилий
3. стратегии совершенствования производства
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

19. Стратегия, построенная на предположении, что потребители будут покупать товары (услуги) только наивысшего качества, соответствует маркетинговой концепции?

1. совершенствования производства
2. современного маркетинга
3. совершенствования товара
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

20. Согласно маркетинговой концепции, для эффективного функционирования в условиях рыночной экономики предприятие должно стремиться к получению максимальной прибыли от своей деятельности за счет?

1. поддержания максимальных, допускаемых конъюнктурой рынка, цен на товары (услуги)
2. максимального снижения издержек производства
3. наилучшего удовлетворения спроса клиентуры на товары наиболее выгодным для предприятия образом
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

 

 

21. Концепция интенсификации коммерческих усилий определяет цель маркетинговой деятельности- увеличение продаж за счет?

1. использования интенсивных технологий производства
2. стимулирования сбыта
3. удовлетворения потребностей потребителей
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

22. Какая концепция утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам и услугам, широко распространенным и доступным по цене?

1. совершенствования производства
2. совершенствование товара
3. интенсификации коммерческих усилий
4. маркетинга
5. маркетинга-взаимодействия

23. Какая концепция утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам и услугам высшего качества, независимо от цены?

1. совершенствования производства
2. совершенствование товара
3. интенсификации коммерческих усилий
4. маркетинга
5. маркетинга-взаимодействия

24. Какая концепция утверждает, что желаемого объема продаж нельзя достичь, если отсутствует агрессивная реклама?

1. совершенствования производства
2. совершенствование товара
3. интенсификации коммерческих усилий
4. маркетинга
5. маркетинга-взаимодействия

25. Какая концепция утверждает, что цели организации могут быть достигнуты при помощи удовлетворения потребностей более эффективным, чем у конкурентов, способом?

1. совершенствования производства
2. совершенствование товара
3. интенсификации коммерческих усилий
4. маркетинга
5. маркетинга-взаимодействия

26. По характеру исследования цели могут быть?

1. кабинетные или полевые
2. перспективные или текущие
3. поисковые, описательные или экспериментальные
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

27. По значению исследования цели могут быть?

1. кабинетные или полевые
2. перспективные или текущие
3. поисковые, описательные или экспериментальные
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

 

28. По источникам информации исследования могут быть?

1. кабинетные ил полевые
2. перспективные или текущие
3. поисковые, описательные или экспериментальные
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

29. Закрытые вопросы включают в себя?

1. источники информации
2. возможные варианты ответов
3. вторичную информацию
4. первичную информацию
5. все ответы верны
6. правильного ответа нет

30. К какому виду исследования рынка относится изучение различных справочников и статистической литературы?

1. кабинетные исследования
2. полевые исследования
3. не относится к исследованиям
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

31. Совокупность сведений об объекте, перемещающихся в устойчивом направлении, представляет собой?

1. базу данных
2. информационный поток
3. маркетинговую информационную систему
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

32. Целью функционирования маркетинговой информационной системы является?

1. создание плана маркетинга
2. предоставление информации для принятия управленческих решений
3. реализация маркетинговой концепции управления предприятием
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

33. Основные процессы, которые необходимо организовать для функционирования маркетинговой информационной системы?

1. сбор, переработка, анализ, передача и хранение информации
2. принятие решения по управлению предприятием
3. принятие решений по управлению маркетингом
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

 

34. Для функционирования маркетинговой информационной системы необходимы следующие ресурсы?

1. квалификационный персонал, обладающий навыками сбора и обработки информации
2. методические приемы работы с информацией
3. офисное оборудование
4. все перечисленные выше
5. правильного ответа нет

35. Маркетинговая информация в зависимости от стадии переработки может быть?

1. внешний
2. внутренний
3. первичной
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

36. Система анализа маркетинговой информации включает в себя?

1. базы данных
2. систему маркетинговой информации
3. банк методов и моделей
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

37. Банк моделей необходим для?

1. выполнение статистических расчетов
2. поддержки принятия управленческих решений
3. упрощенная коммуникация
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

38. Продуктом функционирования маркетинговой информационной системы является?

1. базы данных о состоянии маркетинговой среды предприятия и отчеты маркетинговых исследований
2. источники первичной и вторичной информации
3. банк методов и моделей
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

39. Предприятию необходимо оценить в процентах ту часть посетителей магазина, которые сделали покупки. Какой метод исследования целесообразно использовать?

1. наблюдение
2. опрос
3. эксперимент
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

40. Исследование поведения людей в магазине предполагает следующую форму наблюдения?

1. лабораторную
2. кабинетную
3. полевую
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

41. В случаях, когда необходимо обеспечить стабильность условий проведения исследования, используются такая форма наблюдения, как?

1. полевая
2. лабораторная
3. с непосредственным участием исследования
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

42. В чем заключается отличие панельного опроса от других видов опроса?

1. проводится по одной и той же теме на разных выработках
2. проводится на одной и той же выборке по разными темам
3. проводится по одной и той же теме на одной и той же выработке в произвольное время
4. проводится по той же теме, на той же выборке через четко определенные периоды времени
5. правильного ответа нет

43. Вопросы, именуемые «детектор», используется для проверки?

1. уровня знаний респондента о предмете исследования
2. искренности высказываний респондента
3. правильности составления анкеты
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

44. Открытые вопросы используются в тех случаях, когда?

1. у аудитории не имеется четкой позиции в отношении поставленной проблемы
2. необходимо получить оценку респондентом какого-либо события
3. требуется разнообразная группировка респондентов
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

45. Открытые вопросы анкеты не включают в себя?

1. завершение предложения
2. словесную ассоциацию
3. семантический дифференциал
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

46. Способ связи с аудиторией, который характеризуется возможностью быстро получить информацию с небольшими затратами, это?

1. телефон
2. почта
3. интернет
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

47. Сложность вопросов может быть препятствием для использования такого вида связи с аудиторией, как?

1. почта
2. телефон
3. интервью
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

48. Что такое сегментирование рынка?

1. деление конкурентов на однородные группы
2. деление потребителей на однородные группы
3. деление товара на однородные группы
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

 

49. Позиционирование товара –это?

1. определение основных потребительских свойств товара и их сравнение с аналогичными свойствами товара-конкурента для уточнения места товара на рынке
2. анализ всего комплекса рыночной политики предприятия в отношении товара
3. определение потенциальных потребителей товара
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

50. Критерии оценки сегментов необходимы для?

1. определения емкости рынка
2. обоснования целевого рынка
3. формирования предложения для сегмента
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

51. Рынок товаров потребительского назначения состоит из?

1. компаний, которые приобретают товары для их последующей реализации
2. покупателей, приобретающих товары для личного пользования
3. людей, приобретающих товары для личного пользования
4. фирм- производителей товаров потребительского назначения
5. все ответы верны
6. правильного ответа нет

52. Товары повседневного спроса характеризуются?

1. распространением через сеть специальных магазинов
2. приобретением на большую сумму денег
3. отсутствием необходимости в дополнительных консультациях продавцов
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

53. Задачей товарной политики является?

1. управление жизненным циклом товаров и их конкурентоспособностью
2. поиск потребителей, желающих приобрести товар
3. производить как можно больше товаров
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

54. Первая стадия в процессе создания нового продукта- это?

1. управленческий анализ
2. конструктирование товара
3. создание идеи
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

55. Понятие « уровни товара» отражает?

1. наличие нескольких видов упаковки товара
2. позиции, с которых рассматриваются характеристики товара
3. сорт товара, его качество
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

 

56. Изменение ассортимента товара путем вариации товара означает?

1. создание комплиментарного ( сопутствующего) товара
2. создание нового продукта с изменением параметрами наряду со старыми вариантами товара
3. создание нового продукта взамен старого варианта товара
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

57. Создание модификации товара на основе повышения его качества целесообразно?

1. при наличии технологии, повышающей качество товара
2. при наличии ресурсов на проведение НИОКР
3. при наличии результатов маркетингового исследования
4. при наличии параметров качества, улучшение которых потребитель сможе6т оценить как положительные изменения
5. правильного ответа нет

58. Товарная марка предназначена для того, чтобы?

1. компенсировать недостающее товару качество
2. обосновать перед потребителем более высокую цену на товар
3. дифференцировать товар на рынке среди себе подобных
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

59. Качество товара- это?

1. набор необходимых функциональных характеристик товара предназначенных потребителями обязательными
2. способность товара выполнять свое функциональное назначение
3. отсутствие у товара видимых дефектов
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

60. Спрос можно считать эластичным, если?

1. при несущественном снижении цены значительно увеличивается спрос
2. при существенном снижении цены спрос увеличивается незначительно
3. при изменении цены спрос не изменяется
4. спрос изменяется независимо от цены
5. все ответы верны
6. правильного ответа нет

 

 

61. Каким образом изменится объем спроса, если известно, что коэффициент эластичности равен 1, а цена увеличится на 10%?

1. снизиться на 10%
2. увеличится на 10%
3. снизиться на 1%
4. увеличится на 1%
5. не изменится
6. правильного ответа нет

62. Точка безубыточности- это?

1. цена, при которой предприятие начинает получать прибыль
2. объем производства, при котором производитель работает без убытков
3. уровень затрат, необходимый для производства продукции
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

63. Чем отличается стратегия ценообразования, направленная на продажу товаров по низким ценам, от распродажи?

1. длительностью действия
2. величиной цены, по которой продаетс товар
3. ничем не отличается
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

64. Ценовая эластичность на «нормальный» товар при цене 48 руб составляет- 0,8. Если в начальный период времени объем продаж составляет 1000 ед, то насколько единиц изменится объем продаж при повышении цены на 4 рубля?

1. уменьшится на 63 ед
2. уменьшиться на 126
3. увеличится на 126
4. увеличится на 63
5. правильного ответа нет

65. При каком состоянии спроса производитель может не использовать рекламу?

1. при снижающемся спросе
2. при негативном спросе
3. при отрицательном спросе
4. при чрезмерном спросе
5. правильного ответа нет

 

66. Реклама- это?

1. неличная коммуникация
2. немассовая коммуникация
3. двухсторонняя коммуникация
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

 

 

67. В качестве недостатка прямого канала распространения рекламы можно указать?

1. конфиденциальность обращения
2. высокую стоимость обращения в расчете на одни контакт
3. консервативность аудитории
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

68. Физическое распределение товара означает?

1. продажу его через посредников
2. транспортировку и хранение
3. безвозмездную передачу товара клиенту
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

69. Интенсивное распределение товара осуществляется?

1. поставками в сеть специализированных магазинов
2. через большое число торговых точек массового назначения
3. путем поставки товара непосредственно потребителю
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

70. Канал распределения – это?

1. способ распространения рекламы
2. совокупность организации и или лиц, принадлежащими производителю
3. с помощью почты
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

71. При использовании прямого канала распределения продажа товара осуществляется?

1. коммивояжерами фирмы
2. магазинами розничной торговли, принадлежащими производителю
3. с помощью почты
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

72. Широта канала распределения означает?

1. число посредников на одном уровне канале распределения
2. количество реализуемых товарных групп
3. число уровней канала распределения
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

73. Принципиальное отличие оптовой торговли от розничной заключается в следующем?

1. покупателями оптовой торговли не является частные лица, приобретающие товар для последующей перепродажи
2. покупателями оптовой торговли не является частные лица, приобретающие товар для личного потребления
3. покупателями оптовой торговли являются только организации
4. все ответы верны
5. правильного ответа нет

 

1. Соответствие типа услуги и ее примера:

1.Чистая услуга-                   4

2.Главная со второстепенной-1

3.Услуга, сопровождающая материальный товар- 3

4.Смешанная услуга-2

1.Обед в самолете или поезде

2.Обед в ресторане

3.Доставка обеда

4.Консультация сомелье)

 

2. Эффект справедливости цены -это

-()покупатель тем более чувствителен к цене, чем существеннее ее величина выходит за пределы диапазона, в котором покупатель считает цены обоснованными

-(*)чем в большей мере покупатель воспринимает цену как сигнал об уровне качества, тем менее он чувствителен к ее абсолютному уровню

-()покупатель считает цену соответствующей качеству

-()государств.установление цен осуществляется на основе расчета среднего уровня доходов населения.     

 

3. Рентинг –это…..лизинг

-()среднестрочный

-(*)возвратный

-()краткосрочный

-()долгосрочный

 

4. Расставьте соответствия между средствами распространения рекламы и их преимуществами:

-радио-

-журнал-

-наружная реклама-

-телевидение-

1.высокая частота повторных контактов, низкая стоимость, слабая конкуренция

2.массовое использование, высокая географическая и демографическая избирательность, относительная дешевизна

3.чувственное воздействие, высокая степень привлечения внимания, широкий охват

4.высокая географическая и демографическая избирательность, большая продолжительность жизни, аудитория «вторичных» потребителей. ЭТОТ ВАРИАНТ расстановки неверный.

 

5. Временная форма дифференцирования цен используется производителем только в тех случаях, когда:

– ()нагрузка на производство имеет неравномерный характер

-(*)предприятие имеет ограниченные производственные мощности и не может увеличить предложение

-()-отсутствуют другие производители на данный период времени

-()покупатель активно реагирует на цену

 

6. Установите соответствие стратегии конкуренции и конкурентного преимущества:
7. внедрение новшеств

2.дифференциация продукции

3.снижение себестоимости

4.немедленное реагирование на потребности рынка

-опережение конкурентов за счет более мобильной системы управления

-уникальность товара, высокое качество, особенный дизайн

-товар, не имеющий аналога

-массовое производство, низкие цены и издержки.

 

7.Установите соответствие между видом печатной рекламы и ее определением:

-плакат-

-листовка-

-буклет-

1. крупноформатное несфальцированное издание(печать с одной стороны)

2.многократно сфальцированное издание

3.малоформатное односгибное издание указывающий знак. Расстановка неверная

 

8. Благожелательное отношение к широко распространенным и доступным по цене товарам –

–()совершенствование производства

-(*)совершенствование товара

-()социально-этического маркетинга

-()интенсификация коммерческих усилий

 

9. Соотнесите методы прогнозирования и их примеры:

-качественные частные-

-количественные частные

1.мозговая атака

2.моделирование

3.

4.

10.Источник внутренней вторичной информации:

-(*) анкетные опросы

-()демографический срез

-()бизнес-план предприятия

-()данные о прибыли и убытках

 

11.Масштаб рынка -это

-(*)площадь, занимаемая торговыми предприятиями

-()число предприятий, выступающих на рынке

-()единица измерения рыночных операций

-()географические границы рынка

 

12. Дополните: Планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью………………………

 

13.Установите соответствие между функцией средств массовых  коммуникаций и их примерами:

-антенна

-фокус

-усилитель

1.место сосредоточения изменений в социокультурной  среде

2.снабжение информацией

3.место пропаганды общечеловеческих ценностей (ОТВЕТ НЕ ПРАВИЛЬНЫЙ)

 

14. В условиях единичного спроса, при увеличении цены на товар, валовая прибыль:

-()растет

-()резко падает

-()не изменяется

-(*)падает незначительно

 

15. Поставьте в порядке убывания важности фактора, от которых зависит организационная структура рекламной службы фирмыLРАССТАНОВКА НЕ ВЕРНАЯ

-специфические черты целевого рынка(2)

-размер фирмы(5)

-место и роль рекламы в комплексе маркетинга(4)

-степень вовлечения руководства фирмы в осуществление рекламных функций(3)

-сфера деятельности(1)

 

16. Систему конкурентного законодательства РФ образует закон:

-() « О конкуренции…», «О финансово-промышленных группах….»

-() «О конкуренции…», «О естественных монополиях…», «О регулировании конкурент. на финансовых рынках», «О предпринимательской деятельности…»

-()«О конкуренции…», «О естественных монополиях…», «О регулировании конкурент. на финансовых рынках», «О рекламе»

-(*)«О конкуренции…», «О естественных монополиях…», «О регулировании конкурент. на финансовых рынках».

 

17. Предприятие общественного питания осуществляет рекламу, персональную продажу при реализации функции:

-() продвижение

-()обслуживание потребителей

-(*)маркетингового исследования

-()распределения и сбыта

 

18. Установите соответствие классификаций плана по товару и вида плана:

-по функции-

-по степени детализации-

-по широте охвата-

-по временному периоду-

1.Производственный, маркетинговый, финансовый

2.Тактический, оперативный

3.Корпоративный, по видам деятельности

4. Долгосрочный, краткосрочный, среднесрочный

 

19. Расставьте этапы гарантийного и послегарантийного сервиса в порядке времени его оказания:

Обеспечение запасными частями(3)

Принудительная модернизация у потребителя(2)

Полная утилизация остатков(6)

Подготовка специалистов-пользователей(1)

Техническое обеспечение(4)

Текущий и капитальный ремонт(5)   РАССТАНОВКА НЕ ВЕРНАЯ

 

20. Расставьте способы выхода предприятия на международные рынки по сложности их использования:

-прямой экспорт(5)

-франчайзинг(2)

-совместные предприятия(4)

-косвенный экспорт(3)

-стратегические союзы(1) РАССТАНОВКА НЕ ВЕРНА

 

21. Понятие макросреды отражает силы:

()не влияющие на деятельность предприятия

(*)влияющие на деятельность предприятия непосредственно

() влияющие на микросреду, в которой работает производитель

-()внутреннюю среду хозяйствующего субъекта

 

22. Стратегия инноваций как один из видов рыночной стратегии фирмы – это

()повышение конкурентоспособности изделия

()создание изделий, не имеющих на рынке аналогов по своему назначению

(*)модификация и усовершенствование традиционных изделий, выпускаемых фирмой за счет реализации в продукции новых технических принципов

()копирование новшеств, разработанных конкурентами

 

23.Метод ценообразования, который требует от фирмы рассмотрения разных вариантов цен это расчет цены на основе….

(*)текущих цен

()анализа безубыточности и обеспечение целевой прибыли

()наценок

()ощущаемой ценности товара

 

 

24.Метод,  используемый производителями потребительских товаров для оценки потенциалов рынка потребительских товаров(ответ- Метод вычисления индекса факторов сбыта. Метод, используемый в основном производителями потребительских товаров для оценки потенциала рынков потребительских товаров.)

()ценных подстановок

()моделирование рынка

(*)вычисления индексов факторов спроса??????

()опережающих индикаторов

 

25. Оценку конкурентоспособности блюд ресторана целесообразно рассчитывать методами:

(/)расчетом  интегрального показателя качества

(/)соответствие цена-качество

()Методом булева

(/)модели БКГ

()модели фишбейна

 

26. Структура конкурентной среды предприятия образована предприятиями:

(*)конкурентами в отрасли, потребителями, поставщиками, гос-вом

()конкурентами в отрасли, потребителями и поставщиками

()конкурентами в отрасли

()вступающими на рынок, производящими товары-заменители, предприятиями отрасли, поставщиками и потребителями.???

 

27. Новым на рынке считается товар:

-()известный на других рынках, но появившийся впервые на анализируемом рынке

()впервые освоенный предприятием

()имеющий новую упаковку и фасовку

(*)с принципиально новыми техническими характеристиками

 

28. Установите соответствие вида транспорта и лучшей характеристики:

-воздушный

-железнодорожный

-автомобильный

-водный

1.количество обслуживаемых географических точек

2.стоимость

3.время доставки от точки до точки

4.способность перевозить различные группы. РАССТАНОВКА НЕВЕРНАЯ

 

29. Дополните -Самая острая конкурентная борьба возникает на этапе внедрения(выведения на рынок) жизненного цикла товара.

 

30. Расположите по порядку этапы алгоритма поиска информации.

-поиск источников(2)

-формирование требований к информации(1)

-оценка источника информации по заданным критериям(3)

-организация информационного потока от выбранного источника к фирме(4) РАССТАНОВКА НЕВЕРНАЯ

 

1. Временная форма дифференцирования цен используется производителем только в тех случаях, когда:

– нагрузка на производство имеет неравномерный характер

 

2. Дополните -Самая острая конкурентная борьба возникает на этапе внедрения(выведения на рынок) жизненного цикла товара

 

3. Источник внутренней вторичной информации:

-данные о прибыли и убытках

 

4.Масштаб рынка -это

-число предприятий, выступающих на рынке

 

5.Метод ценообразования, который требует от фирмы рассмотрения разных вариантов цен это расчет цены на основе….

()анализа безубыточности и обеспечение целевой прибыли

 

6.Метод,  используемый производителями потребительских товаров для оценки потенциалов рынка потребительских товаров(ответ- Метод вычисления индекса факторов сбыта. Метод, используемый в основном производителями потребительских товаров для оценки потенциала рынков потребительских товаров.) ()ценных подстановок ()моделирование рынка (*)вычисления индексов факторов спроса??????

()опережающих индикаторов

 

 

7. Новым на рынке считается товар:

()впервые освоенный предприятием

 

8. Понятие макросреды отражает силы:

-влияющие на микросреду, в которой работает производитель

 

9. Поставьте в порядке убывания важности фактора, от которых зависит организационная структура рекламной службы фирмы 1. размер фирмы 2. сфера деятельности 3. специфические черты целевого рынка 4. место и роль рекламы в комплексе маркетинга 5.степень вовлечения руководства фирмы в осуществление рекламных функций

 

10. Расставьте способы выхода предприятия на международные рынки по сложности их использования:

1.прямой экспорт

2.стратегические союзы

3.совместные предприятия

4.франчайзинг

 5.косвенный экспорт

 

11. Расположите по порядку этапы алгоритма поиска информации.
12. формирование требований к информации
13. поиск источников
14. организация информационного потока от выбранного источника к фирме 4. оценка источника информации по заданным критериям

 

12. Рентинг –это…..лизинг

-краткосрочный

 

13. Расставьте соответствия между средствами распространения рекламы и их преимуществами:

-радио-

-журнал-

-наружная реклама-

-телевидение-

1.высокая частота повторных контактов, низкая стоимость, слабая конкуренция 2.массовое использование, высокая географическая и демографическая избирательность, относительная дешевизна 3.чувственное воздействие, высокая степень привлечения внимания, широкий охват 4.высокая географическая и демографическая избирательность, большая продолжительность жизни, аудитория «вторичных» потребителей.

 

14. Стратегия инноваций как один из видов рыночной стратегии фирмы – это -создание изделий, не имеющих на рынке аналогов по своему назначению -модификация и усовершенствование традиционных изделий, выпускаемых фирмой за счет реализации в продукции новых технических принципов(это тоже прав.ответ)

 

15. Структура конкурентной среды предприятия образована предприятиями:

 ()вступающими на рынок, производящими товары-заменители, предприятиями отрасли, поставщиками и потребителями.???

 

16. Соответствие типа услуги и ее примера:

1.Чистая услуга-                                       1.Консультация сомелье

2.Главная со второстепенной-            2.Обед в ресторане

3.Услуга, сопровождающая материальный товар-       3.Доставка обеда

4.Смешанная услуга-                         4.Обед в самолете или поезде

 

17. Установите соответствие стратегии конкуренции и конкурентного преимущества:
18. внедрение новшеств -товар, не имеющий аналога

2.дифференциация продукции     -уникальность товара, высокое качество, особенный дизайн

3.снижение себестоимости             – массовое производство, низкие цены и издержки.

4.немедленное реагирование на потребности рынка – опережение конкурентов за счет более мобильной системы управления

 

18.Установите соответствие между видом печатной рекламы и ее определением:

-плакат-   крупноформатное несфальцированное  издание(печать с одной стороны)

-листовка- малоформатное односгибное издание указывающий знак

-буклет- многократно сфальцированное издание

 

19.Установите соответствие между функцией средств массовых  коммуникаций и их примерами:

-антенна –  снабжение информацией

-фокус- место сосредоточения изменений в социокультурной  среде

-усилитель- место пропаганды общечеловеческих ценностей

 

20. Установите соответствие классификаций плана по товару и вида плана:

-по функции-1.Производственный, маркетинговый, финансовый -по степени детализации-2.Тактический, оперативный -по широте охвата-3.Корпоративный, по видам деятельности -по временному периоду- 4. Долгосрочный, краткосрочный, среднесрочный

 

21. Установите соответствие вида транспорта и лучшей характеристики:

-воздушный -количество обслуживаемых географических точек -железнодорожный – способность перевозить различные группы

-автомобильный- время доставки от точки до точки

-водный- стоимость

 

22. Эффект справедливости цены -это

-покупатель тем более чувствителен к цене, чем существеннее ее величина выходит за пределы диапазона, в котором покупатель считает цены обоснованными

 

 

 

 

НЕТ ОТВЕТОВ:

 

1. Благожелательное отношение к широко распространенным и доступным по цене товарам – -()совершенствование производства -(*)совершенствование товара -()социально-этического маркетинга -()интенсификация коммерческих усилий

 

2. Соотнесите методы прогнозирования и их примеры:

-качественные частные-

-количественные частные

1.мозговая атака

2.моделирование

 

3. Дополните: Планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью………………………

 

 

4. В условиях единичного спроса, при увеличении цены на товар, валовая прибыль:

-()растет

-()резко падает

-()не изменяется

-(*)падает незначительно

 

 

5. Систему конкурентного законодательства РФ образует закон:

-() « О конкуренции…», «О финансово-промышленных группах….»

-() «О конкуренции…», «О естественных монополиях…», «О регулировании конкурент. на финансовых рынках», «О предпринимательской деятельности…» -()«О конкуренции…», «О естественных монополиях…», «О регулировании конкурент. на финансовых рынках», «О рекламе» -(*)«О конкуренции…», «О естественных монополиях…», «О регулировании конкурент. на финансовых рынках».

 

6. Предприятие общественного питания осуществляет рекламу, персональную продажу при реализации функции:

-() продвижение

-()обслуживание потребителей

-(*)маркетингового исследования

-()распределения и сбыта

 

7. Расставьте этапы гарантийного и послегарантийного сервиса в порядке времени его оказания:

Обеспечение запасными частями(3)

Принудительная модернизация у потребителя(2) Полная утилизация остатков(6) Подготовка специалистов-пользователей(1) Техническое обеспечение(4)

Текущий и капитальный ремонт(5)   РАССТАНОВКА НЕ ВЕРНАЯ

 

8. Оценку конкурентоспособности блюд ресторана целесообразно рассчитывать методами:

(/)расчетом  интегрального показателя качества (/)соответствие цена-качество ()Методом булева (/)модели БКГ ()модели фишбейна

 

 

 

Шпора маркетинг – 1. Потребность это нужда, воплощенная в какуюто конкретную форму

---

Подборка по базе: приложение 2свод Акмолинская область 2020 потребность.docx, Межличностные отношения как потребность в общении..docx

---

1. Потребность- это… 2. нужда, воплощенная в какую-то конкретную форму

2. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается… 2. превышение предложения над спросом

3. Спрос на товар (услугу) как категорию маркетинга – это… 3. потребность в товаре, которая может быть оплачена потребителем

4. В маркетинге товар понимается как… 3. набор свойств, позволяющих решить проблемы потребителя

5. Разновидности одного и того же товара являются… 3. товарно-видовыми конкурентами

6. Любая фирма может воздействовать на рынок… 1. через модель 4Р

7. Основной комплекса маркетинга является… 3. модель 4Р

8. Комплекс маркетинга-микс включает в себя… 2. совокупность инструментов (товар, цена, сбыт, продвижение)

9. Функциональная схема организации служб маркетинга на предприятии формируется по… 3. функциям

10. Маркетинговая среда предприятия является… 3. совокупность микро и макросреды

11. Понятие макросре6ды отражает… 3. силы, влияющие на микросреду, в которой работает производитель

12. Микросреда фирмы – это 4. силы и субъекты, на которые фирма может влиять

13. Макросреда фирма – это… 5. силы и субъекты, на которые фирма не может влиять

14. К микросреде предприятия не относиться… 2. население всей страны

15. Контактные аудитории – это… 1. субъекты, которые могут оказать влияние на способность предприятия достигать поставленных целей

16. «Философия маркетинга» утверждает, что цели организации могут быть достигнуты в сфере… 3. удовлетворения потребностей

17. Благожелательное отношение потребителей к широко распространенным и доступным по цене товарам (услугам) – это основание для реализации маркетинговой концепции… 3. совершенствования производства

18. Ориентация фирмы на извлечение прибыли в основном за счет увеличения объемов продаж производимого товара (услуги) характерна для… 2. интенсификации коммерческих усилий

19. Стратегия, построенная на предположении, что потребители будут покупать товары (услуги) только наивысшего качества, соответствует маркетинговой концепции… 3. совершенствования товара

20. Согласно маркетинговой концепции, для эффективного функционирования в условиях рыночной экономики предприятие должно стремиться к получению максимальной прибыли от своей деятельности за счет… 3. наилучшего удовлетворения спроса клиентуры на товары наиболее выгодным для предприятия образом

21. Концепция интенсификации коммерческих усилий определяет цель маркетинговой деятельности – увеличение продаж за счет… 2. стимулирования сбыта

22. Какая концепция утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам и услугам, широко распространенным и доступным по цене… 1. совершенствования производства

23. Какая концепция утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам и услугам высшего качества, независимо от цены… 2. совершенствование товара

24. Какая концепция утверждает, что желаемого объема продаж нельзя достичь, если отсутствует агрессивная реклама… 4. маркетинга

25. Какая концепция утверждает, что цели организации могут быть достигнуты при помощи удовлетворения потребностей более эффективным, чем у конкурентов, способом… 3. интенсификации коммерческих усилий

26. По характеру исследования цели могут быть… 3. поисковые, описательные или экспериментальные

27. По значению исследования цели могут быть… 2. перспективные или текущие

28. По источникам информации исследования могут быть… 1. кабинетные ил полевые

29. Закрытые вопросы включают в себя… 2. возможные варианты ответов

30. К какому виду исследования рынка относится изучение различных справочников и статистической литературы… 1. кабинетные исследования

31. Совокупность сведений об объекте, перемещающихся в устойчивом направлении, представляет собой…

2. информационный поток

32. Целью функционирования маркетинговой информационной системы является… 4. все ответы верны

33. Основные процессы, которые необходимо организовать для функционирования маркетинговой информационной системы… 1. сбор, переработка, анализ, передача и хранение информации

34. Для функционирования маркетинговой информационной системы необходимы следующие ресурсы… 4. все перечисленные выше

35. Маркетинговая информация в зависимости от стадии переработки может быть… 3. первичной

36. Система анализа маркетинговой информации включает в себя… 3. банк методов и моделей

37. Банк моделей необходим для… 1. выполнение статистических расчетов

38. Продуктом функционирования маркетинговой информационной системы является… 1. базы данных о состоянии маркетинговой среды предприятия и отчеты маркетинговых исследований

39. Предприятию необходимо оценить в процентах ту часть посетителей магазина, которые сделали покупки. Какой метод исследования целесообразно использовать… 1. наблюдение

40. Исследование поведения людей в магазине предполагает следующую форму наблюдения… 3. полевую

41. В случаях, когда необходимо обеспечить стабильность условий проведения исследования, используются такая форма наблюдения, как… 2. лабораторная

42. В чем заключается отличие панельного опроса от других видов опроса… 2. проводится на одной и той же выборке по разными темам

43. Вопросы, именуемые «детектор», используется для проверки… 2. искренности высказываний респондента

44. Открытые вопросы используются в тех случаях, когда… 1. у аудитории не имеется четкой позиции в отношении поставленной проблемы

45. Открытые вопросы анкеты не включают в себя… 3. семантический дифференциал

46. Способ связи с аудиторией, который характеризуется возможностью быстро получить информацию с небольшими затратами, это… 1. телефон

47. Сложность вопросов может быть препятствием для использования такого вида связи с аудиторией, как… 2. телефон

48. Что такое сегментирование рынка… 2. деление потребителей на однородные группы

49. Позиционирование товара – это… 1. определение основных потребительских свойств товара и их сравнение с аналогичными свойствами товара-конкурента для уточнения места товара на рынке

50. Критерии оценки сегментов необходимы для… 2. обоснования целевого рынка

51. Рынок товаров потребительского назначения состоит из… 2. покупателей, приобретающих товары для личного пользования

52. Товары повседневного спроса характеризуются… 3. отсутствием необходимости в дополнительных консультациях продавцов

53. Задачей товарной политики является… 1. управление жизненным циклом товаров и их конкурентоспособностью

54. Первая стадия в процессе создания нового продукта – это… 3. создание идеи

55. Понятие « уровни товара» отражает… 2. позиции, с которых рассматриваются характеристики товара

56. Изменение ассортимента товара путем вариации товара означает… 2. создание нового продукта с изменением параметрами наряду со старыми вариантами товара

57. Создание модификации товара на основе повышения его качества целесообразно…4. при наличии параметров качества, улучшение которых потребитель сможе6т оценить как положительные изменения

58. Товарная марка предназначена для того, чтобы… 3. дифференцировать товар на рынке среди себе подобных

59. Качество товара – это… 1. набор необходимых функциональных характеристик товара предназначенных потребителями обязательными

60. Спрос можно считать эластичным, если… 1. при несущественном снижении цены значительно увеличивается спрос

61. Каким образом изменится объем спроса, если известно, что коэффициент эластичности равен 1, а цена увеличится на 10%? 1. снизиться на 10%

62. Точка безубыточности – это… 1. цена, при которой предприятие начинает получать прибыль

63. Чем отличается стратегия ценообразования, направленная на продажу товаров по низким ценам, от распродажи?1. длительностью действия

64. При каком состоянии спроса производитель может не использовать рекламу? 4. при чрезмерном спросе

65. Реклама – это… 1. неличная коммуникация

66. В качестве недостатка прямого канала распространения рекламы можно указать… 2. высокую стоимость обращения в расчете на одни контакт

67. Физическое распределение товара означает… 1. продажу его через посредников

68. Интенсивное распределение товара осуществляется… 2. через большое число торговых точек массового назначения

69. Канал распределения – это… 2. совокупность организации и или лиц, принадлежащих производителю

70. При использовании прямого канала распределения продажа товара осуществляется… 4. все ответы верны

71. Широта канала распределения означает… 1. число посредников на одном уровне канале распределения

72. Принципиальное отличие оптовой торговли от розничной заключается в следующем: 2. покупателями оптовой торговли не является частные лица, приобретающие товар для личного потребления

73. При осуществлении товарной концепции под понятием “маркетинговая близорукость” понимают… 4. совершенствование товара без учёта нужд потребителей

74. Анализ, планирование, реализация и контроль программ, разработанных для формирования и сохранения выгодных отношений с целевыми покупателями ради достижения целей организации – управление … 1. маркетингом

75. Относительно стратегического маркетингового планирования верным является утверждение:

1. на базе корпоративных целей проводится внутренний и внешний анализ; на основании результатов этого анализа разрабатываются возможные стратегические альтернативы

76. Рекламное сообщение, в котором подчеркивается необходимость покупать не менее четырёх зубных щёток в год является частью стратегии… 1. проникновения на рынок

77. Автомобильный дилер рассматривает возможность расширения своей деятельности. Он должен сделать выбор между включением автомобильных аксессуаров в спектр своих товаров, а также оценить возможность продажи цветов, безалкогольных напитков и сигарет. Согласно классификации Ансоффа дилер должен сделать выбор между… 1. развитием продукта и диверсификацией

78. Продолжительное существование компании возможно только, если компании удается ликвидировать стратегический разрыв по прибыли, которым является различие между… 2. желаемой целью и результатами существующей политики

79. При сравнении стратегического корпоративного планирования и маркетингового планирования можно сказать, что… 4. стратегический корпоративный план дает более специфический и детализированный анализ макро- и микросреды

80. Для оценки потенциала конкретного рынка необходимо знать такие демографические показатели, как… 2. численность населения региона

81. Маркетинг, основанный на интеграции или стандартизации маркетинговой деятельности на различных географических рынках носит название – … Маркетинг. 4. глобальный

82. Способ выхода на зарубежный рынок, при котором компания предоставляет партнёру за соответствующую плату право на использование технологии производства, торговой марки, патента? 4. лицензирование

83. Способ выхода на зарубежный рынок, при котором компания заключает контракт на выпуск продукции с производителем на зарубежном рынке? 1. подрядное производство

84. Способ выхода на зарубежный рынок, при котором зарубежная компания предоставляет капитал в обмен на услуги менеджмента местной компании? 5. управление по контракту

85. Способ выхода на зарубежный рынок, при котором компания объединяется с инвесторами на зарубежном рынке с целью создания местного предприятия? 5. совместное владение

86. Способ выхода на зарубежный рынок, при котором компания создаёт сборочные или производственные предприятия за рубежом? 1. прямое инвестирование

87. Адаптация маркетингового комплекса к международным рынкам производится, если… 5. потребители в разных странах существенно различаются по основным характеристикам

88. Набор факторов маркетинговой среды организации, включающий только факторы макроокружения? 5. правовая среда, природная среда, технологическая среда

89. Метод, используемый производителями товаров производственного назначения для оценки потенциала рынков потребительских товаров посредством выявления на каждом рынке всех потенциальных покупателей и оценки их возможных покупок? 1. моделирования рынка

90. Произведено товара Х 3000 ед. Импорт 500 ед. Экспорт 200 ед. Остатки на складах торговых организаций на начало года 50 ед. Остатки на складах торговых организаций на конец года 150 ед. Годовая ёмкость рынка равна … 4. 3400

91. Емкость рынка определяется на основе… 4. индекса исследовательской панели

92. Стратегия охвата рынка, при которой компания стремиться к охвату наиболее крупной части одного или нескольких субрынков – … маркетинг 3. концентрированный

93. Совокупность свойств и характеристик товара или услуги, относящиеся к их способности удовлетворять существующие или предполагаемые потребности – это … товара (услуги). 3. качество

94. Ошибочным подходом к позиционированию, в результате которого компания, ее товары или торговые марки утрачивают в глазах потребителей определенную позицию является … позиционирование. 1. поверхностное

95. Ошибочным подходом к позиционированию, при котором у потребителей создаётся слишком узкое представление о компании, ее товарах или торговых марках является … позиционирование. 1. однобокое

96. Ошибочным подходом к позиционированию, при котором у потребителей создаётся путанное представление о компании, ее товарах или торговых марках является … позиционирование. 3. неоднозначное

97. Попытка создать у потребителей слишком преувеличенное представление о возможностях компании, достоинствах ее товаров и торговых марок – это … позиционирование. 1. спекулятивное

98. Компания, действия которой в основном определяются действиями и реакциями конкурентов это компания, ориентированная на 4. конкурентов

99. Компания, которая при проектировании своих маркетинговых стратегий в первую очередь учитывает развитие потребительских нужд и предоставление высшей потребительской ценности своим целевым потребителям это компания, ориентированная на … 4. потребителей

100. Компания, которая при разработке собственных маркетинговых стратегий наблюдает как за покупателями, так и за конкурентами это компания, ориентированная на … 4. рынок

Маркетинговая концепция – Введение в бизнес

1. Что такое маркетинговая концепция и построение отношений?

Маркетинг – это процесс доставки нужных товаров или услуг или идей нужным людям в нужное место, в нужное время и по цене, с использованием правильных методов продвижения и использованием соответствующих людей для обслуживания клиентов, связанных с этими товарами и услугами. , или идеи. Эта концепция именуется «правильным» принципом и является основой всей маркетинговой стратегии.Можно сказать, что маркетинг выясняет потребности и желания потенциальных покупателей (будь то организации или потребители), а затем предоставляет товары и услуги, которые соответствуют или превосходят ожидания этих покупателей. Маркетинг – это создание обменов. Обмен происходит, когда две стороны отдают друг другу что-то ценное для удовлетворения своих потребностей или желаний. При обычном обмене потребитель обменивает деньги на товар или услугу. На некоторых биржах обмениваются неденежные вещи, например, когда человек, который занимается благотворительностью компании, получает футболку в обмен на потраченное время.Распространено заблуждение, что некоторые люди не видят разницы между маркетингом и продажами. Это две разные вещи, которые являются частью стратегии компании. Продажи включают в себя фактическую продажу продуктов или услуг компании своим клиентам, в то время как маркетинг – это процесс передачи ценности продукта или услуги клиентам, чтобы продукт или услуга продавались.

Чтобы стимулировать обмены, маркетологи следуют «правильному» принципу. Если у местного представителя Avon нет подходящей помады для потенциального клиента, когда он этого хочет, по подходящей цене, потенциальный покупатель не будет обменивать деньги на новую помаду от Avon.Подумайте о последнем обмене (покупке), который вы совершили: что, если бы цена была на 30 процентов выше? Что, если бы магазин или другой источник были менее доступны? Вы бы что-нибудь купили? «Правильный» принцип говорит нам, что маркетологи контролируют множество факторов, определяющих маркетинговый успех.

Наиболее успешные организации приняли маркетинговую концепцию. В основе маркетинговой концепции лежит «правильный» принцип. Маркетинговая концепция заключается в использовании маркетинговых данных для сосредоточения внимания на потребностях и желаниях клиентов с целью разработки маркетинговых стратегий, которые не только удовлетворяют потребности клиентов, но и позволяют достичь целей организации.Организация использует маркетинговую концепцию, когда определяет потребности покупателя, а затем производит товары, услуги или идеи, которые их удовлетворяют (используя «правильный» принцип). Маркетинговая концепция ориентирована на то, чтобы доставить удовольствие клиентам (будь то организации или потребители) за счет предложения ценности. В частности, маркетинговая концепция предполагает следующее:

• Ориентация на потребности и желания клиентов, чтобы организация могла отличить свой продукт (продукты) от предложений конкурентов.Продукты могут быть товарами, услугами или идеями.
• Интеграция всей деятельности организации, включая производство и продвижение, для удовлетворения этих желаний и потребностей
• Достижение долгосрочных целей организации за счет законного и ответственного удовлетворения желаний и потребностей клиентов

Сегодня маркетинговую концепцию применяют компании любого размера и во всех отраслях. Компания Enterprise Rent-A-Car обнаружила, что ее клиенты не хотят ехать в ее офисы. Поэтому Enterprise начал доставлять автомобили на дом или на работу клиентов.Дисней обнаружил, что некоторые из его постоянных посетителей действительно не любили стоять в очередях. В ответ Disney начал предлагать FastPass по более высокой цене, что позволяет посетителям не стоять в длинных очередях в ожидании аттракционов. Одним из важных ключей к пониманию маркетинговой концепции является знание того, что использование маркетинговой концепции означает, что продукт создается после того, как маркетинговое исследование используется для определения потребностей и желаний клиентов. Продукты создаются не только производственными отделами, а затем маркетинговые отделы должны определять способы их продажи на основе исследований.Организация, которая действительно использует маркетинговую концепцию, использует данные о потенциальных клиентах с самого момента создания продукта для создания наилучшего возможного товара, услуги или идеи, а также другие маркетинговые стратегии для их поддержки.

Ценность для клиентов

Ценность для потребителя – это соотношение выгод для потребителя (организации или потребителя) к жертве, необходимой для получения этих выгод. Заказчик определяет ценность как выгод, так и жертв. Создание ценности для клиентов – основная бизнес-стратегия многих успешных компаний.Ценность для потребителя основана на убеждении, что цена – не единственное, что имеет значение. Бизнес, который фокусируется на стоимости производства и цене для потребителя, будет управляться так, как если бы он предлагал товар, дифференцированный только по цене. Напротив, предприятия, обеспечивающие ценность для клиентов, полагают, что многие клиенты будут платить больше за превосходное обслуживание клиентов или соглашаться на меньшее количество услуг по разумной цене. Важно не основывать ценность на цене (а не на обслуживании или качестве), потому что клиенты, которые ценят только цену, будут покупать у конкурентов, как только конкурент может предложить более низкую цену.Гораздо лучше использовать маркетинговые стратегии, основанные на отношениях с клиентами и обслуживании, которые конкурентам труднее воспроизвести. Southwest Airlines не предлагает места, питание или фильмы в полете. Вместо этого бюджетный перевозчик выполняет то, что обещает: вылеты вовремя. В исследованиях «стоимости услуг» Southwest обычно опережает авиакомпании с полным спектром услуг, такие как American Airlines, которые фактически предоставляют пассажирам такие предметы роскоши, как фильмы и питание, на отдельных дальнемагистральных рейсах.

Удовлетворенность клиентов

Удовлетворенность клиентов – это тема, которая подчеркивается в этом тексте. Удовлетворенность потребителя – это его ощущение того, что продукт оправдал или превзошел ожидания. Ожидания часто являются результатом общения, особенно продвижения по службе. Использование маркетинговых исследований для выявления конкретных ожиданий и последующая разработка маркетинговой стратегии для удовлетворения или превышения этих ожиданий является важным фактором успеха организации. Lexus неизменно получает награды за выдающееся удовлетворение потребностей клиентов.JD Powers опрашивает владельцев автомобилей через два года после покупки. Опрос удовлетворенности клиентов состоит из четырех показателей, каждый из которых описывает элемент общей удовлетворенности владением за два года: качество / надежность автомобиля, привлекательность автомобиля, стоимость владения и удовлетворенность услугами дилера. Lexus продолжает лидировать в отрасли и пять лет подряд занимает первое место в рейтинге автомобилей Америки.

«Lexus выходит на первое место по удовлетворенности клиентов», Automotive News , http: // www.autonews.com, 25 августа 2015 г.

Geico – крупный автостраховщик с чешуйчатым талисманом – знаменит 97-процентным рейтингом удовлетворенности клиентов. Хотя заявление фирмы может быть немного преувеличено, потребители понимают, что Geico предоставляет качественное страховое покрытие по низким ценам. Каким образом необычная и повсеместная реклама компании, в которой клиенты утверждают, что сэкономили кучу денег на страховании автомобилей, перейдя на Geico, влияет на ожидания клиентов в отношении услуг? (Источник: Майк Моцарт / Flickr / Attribution 2.0 Общий (CC BY 2.0))

Построение взаимоотношений

Маркетинг взаимоотношений – это стратегия, направленная на установление долгосрочных партнерских отношений с клиентами. Компании строят отношения с клиентами, предлагая ценность и обеспечивая удовлетворенность клиентов. После установления отношений с покупателями клиенты, как правило, продолжают покупать у той же компании, даже если цены у конкурентов ниже или если конкуренция предлагает рекламные акции или стимулы.Клиенты (как организации, так и потребители) склонны покупать товары у поставщиков, которым они доверяют и чувствуют родство с ними, независимо от предложений неизвестных конкурентов. Компании получают выгоду от повторных продаж и рекомендаций, которые приводят к увеличению продаж, доли рынка и прибыли. Затраты падают, потому что обслуживать существующих клиентов дешевле, чем привлекать новых. Сосредоточение внимания на удержании клиентов может быть выигрышной тактикой; исследования показывают, что увеличение уровня удержания клиентов на 5 процентов увеличивает прибыль где-то от 25 до 95 процентов.

«Что такое удержание клиентов?» Customer Insight Group , https://www.customerinsightgroup.com, 20 апреля 2017 г.

Клиенты также выигрывают от стабильных отношений с поставщиками. Деловые покупатели обнаружили, что партнерство с их поставщиками необходимо для производства высококачественной продукции при одновременном сокращении затрат. Клиенты остаются лояльными к фирмам, которые обеспечивают им большую ценность и удовлетворение, чем они ожидают от конкурирующих фирм.

Клубы постоянных покупателей – отличный способ наладить долгосрочные отношения.У всех крупных авиакомпаний есть программы для часто летающих пассажиров. После того, как вы пролетите определенное количество миль, вы получите право на бесплатный билет. Теперь круизные компании, отели, агентства по аренде автомобилей, компании, выпускающие кредитные карты, и даже ипотечные компании раздают «авиамили» за покупки. Потребители покровительствуют авиакомпании и ее партнерам, потому что им нужны бесплатные билеты. Таким образом, программа помогает установить долгосрочные отношения с клиентом (и получать постоянные выгоды). Southwest Airlines реализует свою программу лояльности немного дальше, чем большинство других.Участники получают поздравительные открытки, а некоторые даже получают информацию в бортовом журнале авиакомпании!

1. Объясните маркетинговую концепцию.
2. Объясните разницу между ценностью для потребителя и его удовлетворенностью.
3. Что подразумевается под маркетингом взаимоотношений?

Сводка результатов обучения

1. Что такое маркетинговая концепция и построение отношений?

Маркетинг включает в себя те виды деятельности, которые предназначены для удовлетворения потребностей и желаний потребителей посредством процесса обмена.Менеджеры по маркетингу используют «правильный» принцип – доставлять нужные товары или услуги нужным людям в нужном месте, в нужное время и по цене, используя правильные методы продвижения. Сегодня многие фирмы приняли маркетинговую концепцию. Маркетинговая концепция включает определение потребностей и желаний потребителей, а затем производство продуктов (которые могут быть товарами, услугами или идеями), которые будут их удовлетворять и приносить прибыль. Маркетинг взаимоотношений предполагает установление долгосрочных отношений с клиентами, которые могут привести к повторным продажам, снижению затрат и стабильным отношениям.

Глоссарий

Удовлетворенность клиентов

Ощущение покупателя, что продукт оправдал или превзошел ожидания.

ценность для клиента

Соотношение выгод и жертв, необходимых для получения этих выгод, как определено покупателем; отражает готовность клиентов купить товар.

обмен

Процесс, в котором две стороны предоставляют друг другу что-то ценное для удовлетворения своих потребностей.

маркетинг

Процесс выявления потребностей и желаний потенциальных покупателей и заказчиков с последующим предоставлением товаров и услуг, которые соответствуют или превосходят их ожидания.

маркетинговая концепция

Выявление потребностей потребителей и последующее производство товаров или услуг, которые будут их удовлетворять, одновременно принося прибыль организации.

маркетинг взаимоотношений

Стратегия, направленная на установление долгосрочных партнерских отношений с клиентами, предлагая ценность и обеспечивая удовлетворенность клиентов.

Маркетинг важнее, чем когда-либо

С началом 2019 года пора вернуть маркетинг в качестве ключевого фактора развития бизнеса. Гуру менеджмента Питер Друкер однажды сказал: «Поскольку его цель – привлечь клиентов, бизнес-предприятие выполняет две – и только эти две – основные функции: маркетинг и инновации». Очевидно, что сегодня большинство бизнес-лидеров воспринимают инновации как источник жизненной силы своих компаний, но в последнее время для многих маркетинг превратился в центр затрат, управляемый персоналом.И это привело к потерям, упущенным возможностям и неудачам для многих предприятий.

Маркетинг в том виде, в каком он был изначально задуман, в его наиболее полной, истинной и величайшей форме, сегодня важнее, чем когда-либо прежде. Сегодня мир наводнен инновационными продуктами, услугами, технологиями, решениями, бизнес-моделями и т. Д. Эти новые предложения должны быть выведены на рынок и коммерциализированы, чтобы приносить доход и прибыль. Сами по себе инновации не могут поддерживать компанию; это должно быть связано с маркетингом.

Маркетинг в том виде, в каком он был изначально задуман, в его наиболее полной, истинной и величайшей форме, сегодня более … [+] важен, чем когда-либо прежде.

Гетти

Упадок маркетинга

Вместо того, чтобы руководить и ценить как движущую силу жизнеспособности и роста бизнеса, в последние годы маркетинг находится в застое. Исследование Gartner CMO Spend Survey показывает, что маркетинговые бюджеты выровнялись в среднем до 11% от доходов компании, компании, производящие упаковочные товары, включая Unilever и P&G, сократили свои маркетинговые расходы, а компании из медиа-групп, таких как Warner Bros.таким розничным торговцам, как Walmart и Starbucks, сокращают маркетинговый персонал.

Ученые мужи уже почти десять лет заявляют, что «маркетинг мертв», но прогнозы о его упадке усилились с последними разработками, включая рост искусственного интеллекта. Ожидается, что помощники ИИ будут использовать алгоритмы и прогнозную аналитику, чтобы предлагать клиентам информацию, товары и услуги, что предполагает, что маркетинг будет все меньше влиять на их решения.Рост количества и доли на рынке торговых марок Amazon – еще одно событие, которое, похоже, также ставит под сомнение эффективность маркетинга других компаний. А те, кто поклоняется храму инноваций, считают, что маркетинг – это цена, которую вы должны платить, когда ваш продукт некачественный.

Поэтому неудивительно, что компании сокращают маркетинг. Маркетинг в том виде, в каком мы его знали в последние годы, утратил свою силу и, вероятно, будет продолжать падать. Но если бизнес-лидеры хотят процветать на сегодняшнем перегруженном, конкурентном, коммерциализирующемся рынке, им необходимо раскрыть мощный потенциал маркетинга.

Инновациям нужен маркетинг

В недавнем выпуске Harvard Business Review две отдельные статьи объясняли важность маркетинга на сегодняшнем рынке, подпитываемом инновациями. Хотя первая статья была направлена ​​на продвижение нового подхода к продажам, в конечном итоге она стала аргументом в пользу маркетинга. Профессора бизнес-школ Томас Стинбург и Майкл Ахерн отметили: «Руководители высшего звена очень уверены в своей способности разрабатывать инновации, но не в своей способности коммерциализировать их.”

Авторы объяснили, что революционные новые продукты, в отличие от существующих или постепенно улучшающихся, требуют более интенсивного и всестороннего взаимодействия с клиентами. В то время как любопытство может подогревать интерес клиентов к революционным инновациям на раннем этапе, они с гораздо большей вероятностью будут сомневаться и вызывать сомнения на более поздних этапах цикла продаж, когда они обдумывают, как их бизнесу и им самим, возможно, придется измениться, чтобы внедрить его.

В результате профессора предложили отделам продаж разработать психологический профиль идеального покупателя – тех, кто более адаптируется, тех, чья организационная культура поддерживает обучение и изменения и т. Д.И они сказали, что обучение продавцов новому предложению должно быть меньше связано с его прибамбасами, а больше с критериями оценки, которые клиенты, вероятно, будут применять к нему. Маркетинговая функция позволяет и то, и другое.

Маркетинг – это подключение нужных клиентов к нужному продукту. Маркетинг помогает отделам продаж и людям во всей компании думать извне о том, что предлагается, донести свою ценность до клиента и упорно преодолевать препятствия, которые могут быть устранены только путем глубокого знания и понимания клиентов.Авторы статьи пришли к выводу, что новые продукты требуют трансформации в организации, которая предлагает инновации в той же мере, что и в той, которая их покупает. Раскрытие всей мощи маркетинга имеет решающее значение для достижения этой трансформации.

Профессора IMD, написавшие вторую статью, также поддерживают потребность в изобретательности при создании и внедрении новых предложений. «Руководители осознают, что для разработки гениальных инноваций они должны сломать парадигмы и изменить образ мышления», – отметили они.«Но когда дело доходит до доставки, они часто впадают в стандартный образ мышления».

Они сравнили провал Sony Reader с «технически худшим, но чрезвычайно успешным» Amazon Kindle, чтобы объяснить важность стратегий вывода на рынок для успеха запуска новых продуктов. Они объяснили, что весь творческий потенциал, вложенный в разработку Reader, «был сведен на нет из-за отсутствия оригинальности в исполнении». Новый продукт зависел от контента, но Sony не привлекла книгоиздательскую индустрию в качестве союзника.«Sony разработала элегантное устройство , – заключили авторы, – , но Amazon разработала оригинальное решение ». И он продолжил обсуждение того, как то, как идея сформулирована, влияет на то, как люди воспринимают ее ценность. «Фотография без пленки» была ограничивающим способом представить покупателям первую цифровую камеру Kodak и угрожающим способом описать ее в самой организации Kodak.

Маркетинговая функция может и должна преодолевать такие проблемы. Маркетинг включает рассмотрение и рассмотрение всего клиентского опыта, он предоставляет людям правильный контекст для понимания нововведений и помогает определить новых партнеров и каналы, необходимые для взаимодействия с клиентами в нужном месте, в нужное время и в нужном месте.

Обе статьи четко разъясняют важную роль маркетинга в инновационном процессе.

Неправильное понимание маркетинга

Если маркетинг сегодня так важен для бизнеса, почему многие его игнорируют или недооценивают? Виноват способ определения и реализации маркетинга. Маркетинг был сведен к привлечению и удержанию клиентов. В наши дни то, что большинство людей считает маркетингом, на самом деле является просто рекламой. Поиск, электронная почта, контент и другие распространенные формы маркетинга сегодня в первую очередь являются методами повышения осведомленности или повторной покупки.Они представляют собой «объявления и убедительные сообщения», упоминаемые в определении рекламы Американской маркетинговой ассоциацией (AMA), и их цель – «информировать и / или убеждать» людей.

Но маркетинг должен быть чем-то большим, чем это. Маркетинг не зародился в эпоху «безумцев», когда креативные директора придумывали запоминающиеся мелодии и убедительные тексты, чтобы побудить к покупкам. Он родился в результате промышленной революции, когда производителям нужно было разрабатывать продукты, которые нравились бы потребителям, и находить способы их взаимодействия.Определение маркетинга AMA отражает основную роль функции для бизнеса: Маркетинг – это деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом .

Маркетинг, следовательно, должен быть меньше о том, что происходит после , когда инновация будет готова к запуску, а больше о том, как подготовить его в первую очередь – путем создания нового рынка или расширения существующего; разработка или понимание того, как это будет соответствовать потребностям, желаниям, ценностям и жизни клиентов; и создание клиентского опыта, который превращает предложение в законченное клиентское решение.Маркетинг должен меньше определяться бюджетом и управляться отделом, а больше восприниматься как бизнес-дисциплина всей организации.

Поскольку в 2019 году и в последующий период бизнес по-прежнему будет стимулироваться инновациями, маркетинг необходимо принимать, развивать и ценить больше, чем когда-либо.

МАРКЕТИНГОВАЯ КОНЦЕПЦИЯ

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ ГОСТЕПРИИМСТВА

HA- 400

---

КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА

Источник: Котлер, Филип.(2000) Управление маркетингом. Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Прентис Зал.

Введение

---

Компания Ориентация на рынок

Какой философией следует руководствоваться усилия компании по маркетингу и продажам? Какой относительный вес следует придать интересам организация, клиенты и общество? Однако эти интересы часто вступают в противоречие между маркетинговыми и маркетинговыми организациями. торговая деятельность должна осуществляться в соответствии с продуманной философией оперативность, результативность и социальная ответственность.

Пять ориентаций (философские концепции для рынка направляли и продолжают направлять организационные активности:

1. The Концепция производства

2. Продукт Концепт

3. Продажа Концепт

4. Маркетинг Концепт

5. Общество Маркетинговая концепция

---

В Описание пяти концепций

Концепция производства. Это самая старая концепция в бизнесе. Считается, что потребители предпочтут широко доступные продукты. и недорого. Менеджеры фокусируются в этой концепции сосредоточиться на достижении высокой эффективности производства, низких затрат, и массовое распространение. Они предполагают что потребителей в первую очередь интересует доступность товара и низкие цены. Такая ориентация имеет смысл в развитии страны, в которых потребители больше заинтересованы в получении продукта, чем в его особенностях.

Концепция продукта. Эта ориентация предполагает, что потребители будут отдавать предпочтение тем продуктам, которые предлагают высочайшее качество, производительность или инновационные функции. Менеджеры, ориентирующиеся на эту концепцию, сосредотачиваются на производстве превосходных продуктов. и улучшать их с течением времени. Они предполагают, что покупатели восхищаются качественной продукцией. и может оценить качество и производительность. Однако иногда эти менеджеры оказываются вовлеченными в любовную интригу. со своим продуктом и не понимают, что нужно рынку.Менеджмент может совершить лучшую мышеловку заблуждение, полагая, что лучшая мышеловка заставит людей проложить путь к его двери.

Концепция продаж. Это еще одна распространенная бизнес-ориентация. Он считает, что потребители и предприятия, если их оставить в покое, обычно не будут купите достаточное количество продуктов продающей компании. Следовательно, организация должна проводить агрессивные продажи и усилия по продвижению.Эта концепция предполагает что потребители обычно демонстрируют инерцию или сопротивление покупателям, и их нужно уговаривать в покупку. Также предполагается, что у компании есть целый комплекс эффективных инструментов продаж и продвижения чтобы стимулировать больше покупок. Большинство фирм практикуют концепцию продаж, когда они есть избыток производственных мощностей. Их цель до продают того, что они производят, а не делают то, что хочет рынок.

Маркетинговая концепция. Это философия бизнеса, которая бросает вызов вышеуказанные три направления бизнеса. Его основные принципы выкристаллизовались в 1950-х годах. Он считает, что ключ к достижению его организационной цели (цели продающей компании) состоят в том, чтобы компания была более эффективной чем конкуренты в создании, доставке и передаче ценности для клиентов выбранным целевым клиентам. В основе маркетинговой концепции лежат четыре столпа: целевой рынок, потребности клиентов, интегрированный маркетинг и прибыльность.

Отличия между концепцией продаж и концепцией маркетинга:

1. Продажи Концепция ориентирована на потребности продавца. Маркетинговая концепция ориентирована на потребности покупателя.

2. Продажи Concept озабочен тем, чтобы продавцы могли превратить свой продукт в наличные. Маркетинговая концепция озабочены идеей удовлетворения потребностей клиента с помощью продукт как решение проблемы (потребности) покупателя.

Маркетинг Концепция представляет собой серьезное изменение в сегодняшней ориентации компании, которое обеспечивает фундамент для достижения конкурентоспособных Преимущество . Эта философия является основанием консультативных Продам .

Маркетинг Концепция превратилась в пятую, более утонченную ориентацию компании: концепцию социального маркетинга.Эта концепция является более теоретическим и, несомненно, повлияет на будущие формы маркетинга и подходы к продаже.

Социальный маркетинг Концепция. Согласно этой концепции, задача организации – определить потребности, желания и интересы целевой рынки и доставлять желаемое удовлетворение более эффективно и результативно чем у конкурентов (это оригинальная концепция маркетинга). Кроме того, он считает, что все это должно быть сделано таким образом, чтобы сохранить или повышает благосостояние потребителей и общества.

Это ориентация возникла, когда некоторые задались вопросом, является ли маркетинговая концепция соответствующая философия в эпоху ухудшения окружающей среды, ресурсов дефицит, взрывной рост населения, голод и бедность в мире и пренебрежение социальные службы.

Компании, которые отлично справляются с удовлетворением потребитель хочет обязательно действовать в лучших долгосрочных интересах потребителей а общество?

маркетинговая концепция позволяет избежать потенциальных конфликтов между потребителями. желания, интересы потребителей и долгосрочное благополучие общества.Только подумайте:

Индустрия гамбургеров быстрого питания предлагает вкусное блюдо нездоровая пища. В гамбургерах много жира, а в ресторанах рекламируют картофель и пироги, два продукта с высоким содержанием крахмала и жира. Продукция упаковывается в удобную упаковку, что позволяет много отходов. Удовлетворяя потребителя хочет, эти рестораны могут нанести вред здоровью потребителей и вызвать проблемы окружающей среды.

---

Что ты думаешь?

Что такое маркетинг? – Определение маркетинга – AMA

Что такое маркетинг?

Определения маркетинга и маркетинговых исследований AMA пересматриваются и повторно утверждаются / изменяются каждые три года группой из пяти ученых, которые являются активными исследователями.

Определение маркетинга

Маркетинг – это деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом. (Утверждено в 2017 г.)

Определение маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование – это функция, которая связывает потребителя, покупателя и публику с маркетологом посредством информации – информации, используемой для выявления и определения маркетинговых возможностей и проблем; генерировать, уточнять и оценивать маркетинговые действия; контролировать эффективность маркетинга; и улучшить понимание маркетинга как процесса.Маркетинговое исследование определяет информацию, необходимую для решения этих проблем, разрабатывает метод сбора информации, управляет и реализует процесс сбора данных, анализирует результаты и сообщает результаты и их значение. (Утверждено в 2017 г.)

Определение бренда

Бренд – это название, термин, дизайн, символ или любая другая характеристика, которая идентифицирует товары или услуги одного продавца в отличие от товаров или услуг других продавцов.

Стандарты

ISO для брендов добавляют, что бренд «является нематериальным активом», который предназначен для создания «отличительных образов и ассоциаций в умах заинтересованных сторон, тем самым генерируя экономическую выгоду / ценности.”

Подпишитесь на информационный бюллетень My AMA Daily

В нашем новом ежедневном электронном письме сочетается оригинальный интеллектуальный контент от AMA с лучшими ресурсами и новостями со всего Интернета.

Типы маркетинга

Маркетинг влиятельных лиц

По данным Ассоциации национальных рекламодателей (ANA), маркетинг лидеров мнений направлен на привлечение людей, которые имеют влияние на потенциальных покупателей, и ориентацию маркетинговой деятельности на этих людей для продвижения сообщения бренда на более крупный рынок.

В маркетинге влиятельных лиц , вместо того, чтобы продавать напрямую большой группе потребителей, бренд вдохновляет или компенсирует влиятельных лиц (которые могут включать знаменитостей, создателей контента, защитников интересов клиентов и сотрудников), чтобы они высказывались от своего имени.

Маркетинг взаимоотношений

По данным Ассоциации национальных рекламодателей (ANA), маркетинг взаимоотношений относится к стратегиям и тактике сегментирования потребителей с целью повышения их лояльности.

Маркетинг взаимоотношений использует маркетинг баз данных, поведенческую рекламу и аналитику для точного нацеливания на потребителей и создания программ лояльности.

Вирусный маркетинг

Вирусный маркетинг – это маркетинговое явление, которое помогает людям распространять маркетинговые сообщения и побуждает их распространять свои маркетинговые идеи.

Прозвище «вирусное», потому что количество людей, получивших сообщение, имитирует процесс передачи вируса или болезни от одного человека к другому.[1]

Зеленый маркетинг

Зеленый маркетинг относится к разработке и маркетингу продуктов, которые считаются экологически безопасными (т. Е. Предназначены для минимизации негативного воздействия на физическую среду или улучшения ее качества).

Этот термин также может использоваться для описания усилий по производству, продвижению, упаковке и утилизации продуктов с учетом экологических соображений или с учетом их требований.

Маркетинг по ключевым словам

Маркетинг по ключевым словам включает в себя размещение маркетингового сообщения перед пользователями на основе определенных ключевых слов и фраз, которые они используют для поиска.[1]

Ключевым преимуществом этого метода является то, что он дает маркетологам возможность обратиться к нужным людям с нужным сообщением в нужное время. Для многих маркетологов маркетинг по ключевым словам приводит к размещению объявления при вводе определенных ключевых слов.

Обратите внимание, что в SEO этот термин относится к достижению самого высокого места в результатах поиска.

Партизанский маркетинг

Партизанский маркетинг описывает нетрадиционную и креативную маркетинговую стратегию, направленную на получение максимальных результатов при минимальных ресурсах.

Исходящий маркетинг

Исходящий маркетинг – это новый термин для обозначения традиционного маркетинга, появившийся в то время, когда термин «входящий маркетинг» вошел в широкое употребление.

В исходящем маркетинге маркетолог устанавливает контакт с клиентом с помощью таких методов, как телевидение, радио и цифровая медийная реклама. Он часто используется, чтобы повлиять на осведомленность потребителей и предпочтения бренда.

Входящий маркетинг

Входящий маркетинг – это маркетинг, при котором клиенты инициируют контакт с продавцом в ответ на различные методы, используемые для привлечения их внимания.Эти методы включают электронный маркетинг, событийный маркетинг, контент-маркетинг и веб-дизайн.

Одна из целей входящего маркетинга , который включает контент-маркетинг, состоит в том, чтобы сделать бизнес источником ценной информации и решений проблем, тем самым укрепляя доверие и лояльность клиентов.

Поисковая оптимизация

Поисковая оптимизация (SEO) – это процесс разработки маркетингового / технического плана для улучшения видимости в одной или нескольких поисковых системах.Обычно он состоит из двух элементов.

С технической стороны, SEO означает обеспечение правильной индексации веб-сайта основными поисковыми системами и включает использование правильных ключевых слов, контента, кода и ссылок.

С точки зрения маркетинга, SEO – это процесс нацеливания на определенные ключевые слова, при которых сайт должен «выиграть» в поиске. Это можно сделать, изменив веб-сайт так, чтобы он набирал высокие баллы по алгоритмам, используемым поисковыми системами для определения рейтинга, или путем покупки места размещения с отдельными ключевыми словами.Часто программы SEO представляют собой смесь нескольких элементов и стратегий. [2]

Примечание. Когда SEO используется для описания человека, он означает оптимизатор поисковых систем.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг – это метод создания и распространения ценных , релевантных и согласованного контента для привлечения и привлечения четко определенной аудитории – с целью стимулирования выгодных действий клиентов.

По данным Ассоциации национальных рекламодателей (ANA), контент-маркетинг включает в себя различные методы, чтобы рассказать историю бренда. Все больше и больше маркетологов превращают свою рекламу в контент-маркетинг / рассказывание историй, чтобы создать большую привязанность и эмоциональную связь с потребителем.

4 Ps of Marketing

Товар

Продукт определяется как набор атрибутов (свойств, функций, преимуществ и использования), которые можно обменивать или использовать, обычно это сочетание материальных и нематериальных форм.

Таким образом, продукт может быть идеей, физическим объектом (товарами), услугой или любой комбинацией этих трех элементов. Он существует с целью обмена для удовлетворения индивидуальных и организационных целей.

Хотя термин «продукты и услуги» используется иногда, продукт – это термин, охватывающий как товары, так и услуги.

Цена

Цена – это формальное соотношение, которое указывает количество денег, товаров или услуг, необходимых для приобретения определенного количества товаров или услуг.

Это сумма, которую покупатель должен заплатить, чтобы приобрести товар.

Место (или распределение)

Распространение относится к маркетингу и доставке продуктов потребителям. Он также используется для описания степени охвата рынка данного продукта.

В 4 P распределение представлено местом или размещением.

Продвижение

По данным Ассоциации национальных рекламодателей (ANA), рекламный маркетинг включает в себя тактики, которые поощряют краткосрочные покупки, влияют на пробу и количество покупок, и их можно очень измерить по объему, доле и прибыли.

Примеры включают купоны, розыгрыши, скидки, премии, специальную упаковку, маркетинг и лицензирование.

---

---

2017 Элемент

• Бернард Яворски, кафедра Питера Ф. Друкера по менеджменту и гуманитарным наукам, Клермонтский университет
• Ричард Лутц, профессор маркетинга Дж. К. Пенни, Университет Флориды
• Грег У. Маршалл, профессор Чарльза Харвуда Маркетинг и стратегия, Колледж Роллинза
• Линда Прайс, Филип Х.Knight Chair и профессор маркетинга, Орегонский университет
• Раджан Варадараджан, заслуженный профессор университета и заслуженный профессор маркетинга и кафедра маркетинга и электронной коммерции Ford, Техасский университет A&M

Что такое маркетинг и какова его цель?

Dictionary.com определяет маркетинг как «действие или бизнес по продвижению и продаже продуктов или услуг, включая исследования рынка и рекламу».

Если вы работаете в маркетинговой роли, как я, вам, вероятно, трудно дать определение маркетингу, даже если вы видите и используете его каждый день – термин «маркетинг» является немного всеобъемлющим и вариативным для простого определения.

Это определение кажется бесполезным.

Торговая часть, например, слишком точно перекликается с определением «что такое продажи», а слово «реклама» заставляет меня вспомнить «Безумцев » мозговых штурмов.

Но, копнув глубже, я начал понимать, что на самом деле маркетинг во многом пересекается с рекламой и продажами. Маркетинг присутствует на всех этапах бизнеса, от начала до конца.

Что такое маркетинг?

Маркетинг относится к любым действиям, предпринимаемым компанией для привлечения аудитории к продукту или услугам компании с помощью высококачественных сообщений.Маркетинг направлен на предоставление отдельной ценности потенциальным клиентам и потребителям через контент с долгосрочной целью демонстрации ценности продукта, укрепления лояльности к бренду и, в конечном итоге, увеличения продаж.

Сначала я задавался вопросом, почему маркетинг был необходимым компонентом при разработке продукта, коммерческой презентации или розничном распространении. Но если задуматься, это имеет смысл – маркетологи твердо держат руку на пульсе вашего потребительского образа.

Цель маркетинга – постоянно исследовать и анализировать ваших потребителей, проводить фокус-группы, рассылать опросы, изучать покупательские привычки в Интернете и задавать один основной вопрос: «Где, когда и как наш потребитель хочет общаться с нашими бизнес?”

Здесь давайте исследуем цели маркетинга, а также его типы, четыре принципа маркетинга и разницу между маркетингом и рекламой.

Если вы опытный маркетолог, желающий освежить свои определения, или новичок, стремящийся понять, что такое маркетинг в первую очередь, у нас есть все необходимое. Давайте нырнем.

Цель маркетинга

Маркетинг – это процесс заинтересовать людей продуктом или услугой вашей компании. Это происходит благодаря исследованию рынка, анализу и пониманию интересов вашего идеального клиента. Маркетинг относится ко всем аспектам бизнеса, включая разработку продукта, методы распространения, продажи и рекламу.

Современный маркетинг начался в 1950-х годах, когда люди начали использовать больше, чем просто печатные СМИ, чтобы рекламировать продукт. Когда телевидение – а вскоре и Интернет – вошли в домохозяйства, маркетологи могли проводить целые кампании на нескольких платформах. И, как и следовало ожидать, за последние 70 лет маркетологи стали играть все более важную роль в точной настройке того, как бизнес продает продукт потребителям, чтобы добиться успеха.

Фактически, основная цель маркетинга – привлечь потребителей к вашему бренду с помощью обмена сообщениями.В идеале такие сообщения будут полезными и образовательными для вашей целевой аудитории, чтобы вы могли превратить потребителей в потенциальных клиентов.

Сегодня существуют буквально десятки мест, где можно провести маркетинговую кампанию – где это делать в 21 веке?

Виды маркетинга

Где будут проходить ваши маркетинговые кампании, полностью зависит от того, где ваши клиенты проводят время. Вам решать, провести исследование рынка, чтобы определить, какие виды маркетинга – и какой набор инструментов в рамках каждого типа – лучше всего подходят для построения вашего бренда.Вот несколько актуальных сегодня видов маркетинга, некоторые из которых выдержали испытание временем:

• Интернет-маркетинг: Вдохновленная кампанией по продукту Excedrin, которая проводилась в Интернете, сама идея присутствия в Интернете по бизнес-причинам является видом маркетинга сама по себе.
• Поисковая оптимизация: Сокращенно «SEO», это процесс оптимизации содержания веб-сайта, чтобы он отображался в результатах поиска.Он используется маркетологами для привлечения людей, которые выполняют поисковые запросы, подразумевающие, что они заинтересованы в изучении определенной отрасли.
• Маркетинг блогов: Блоги больше не являются эксклюзивными для отдельного автора. Теперь бренды публикуют блоги, чтобы писать о своей отрасли и пробуждать интерес потенциальных клиентов, которые ищут информацию в Интернете.
• Маркетинг в социальных сетях: Компании могут использовать Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и аналогичные социальные сети для создания впечатления своей аудитории с течением времени.
• Печатный маркетинг: По мере того, как газеты и журналы все лучше понимают, кто подписывается на их печатные материалы, предприятия продолжают спонсировать статьи, фотографии и аналогичный контент в публикациях, которые читают их клиенты.
• Маркетинг в поисковых системах: Этот тип маркетинга немного отличается от SEO, описанного выше. Теперь компании могут платить поисковой системе за размещение ссылок на страницах своего индекса, которые широко используются их аудиторией.(Это понятие называется «плата за клик» – я покажу вам пример этого в следующем разделе).
• Видеомаркетинг: Раньше маркетологи вкладывали деньги в создание и публикацию всевозможных видеороликов, которые развлекают и обучают своих основных клиентов.

Маркетинг и реклама

Если маркетинг – это колесо, то реклама – одна спица этого колеса.

Маркетинг включает в себя разработку продукта, исследование рынка, распространение продукта, стратегию продаж, связи с общественностью и поддержку клиентов.Маркетинг необходим на всех этапах пути продаж бизнеса, и он может использовать многочисленные платформы, каналы социальных сетей и команды внутри своей организации для определения своей аудитории, общения с ней, усиления ее голоса и повышения лояльности к бренду с течением времени.

С другой стороны, реклама – это всего лишь один из компонентов маркетинга. Это стратегическое усилие, обычно оплачиваемое, для распространения информации о продукте или услуге в рамках более целостных целей, изложенных выше. Проще говоря, это не единственный метод, используемый маркетологами для продажи продукта.

Вот пример (продолжайте читать, в конце есть викторина):

Допустим, компания выпускает новый продукт и хочет создать кампанию по продвижению этого продукта среди своей клиентской базы. Каналы этой компании – это Facebook, Instagram, Google и веб-сайт ее компании. Он использует все эти пространства для поддержки своих различных кампаний каждый квартал и привлечения потенциальных клиентов с помощью этих кампаний.

Чтобы транслировать запуск своего нового продукта, он публикует на своем веб-сайте загружаемое руководство по продукту, размещает видео в Instagram, демонстрирующее свой новый продукт, и инвестирует в серию спонсируемых результатов поиска в Google, направляя трафик на страницу нового продукта на своем веб-сайте.

Итак, какие из вышеперечисленных решений были маркетинговыми, а какие – рекламными?

Реклама размещалась в Instagram и Google . Instagram, как правило, не является рекламным каналом, но при использовании его для брендинга вы можете создать базу подписчиков, готовых время от времени деликатно анонсировать продукт. В этом примере определенно использовался Google для рекламы; компания заплатила за место в Google – программе, известной как плата за клик (PPC), – с помощью которой можно было направить трафик на определенную страницу, посвященную ее продукту.Классическая интернет-реклама.

Где проходил маркетинг? Это был вопрос с подвохом, поскольку маркетинг составлял весь процесс . Соединив Instagram, Google и свой собственный веб-сайт с инициативой, ориентированной на клиентов, компания провела трехэтапную маркетинговую кампанию, которая определила свою аудиторию, создала сообщение для этой аудитории и доставляла его по всей отрасли, чтобы максимизировать свое влияние.

4 стратегии маркетинга

В 1960-х Э. Джером Маккарти придумал 4 маркетинговых принципа: продукт, цена, место, продвижение.

По сути, эти 4 P объясняют, как маркетинг взаимодействует с каждым этапом бизнеса.

Товар

Допустим, вы пришли к идее продукта, который хотите продавать в своем бизнесе. Что дальше? Вы, вероятно, не добьетесь успеха, если просто начнете его продавать.

Вместо этого вам нужно, чтобы ваша маркетинговая команда провела исследование рынка и ответила на некоторые важные вопросы: Кто ваша целевая аудитория? Есть ли рынок для этого продукта? Какие сообщения повысят продажи продукта и на каких платформах? Как разработчикам вашего продукта следует изменить продукт, чтобы повысить вероятность успеха? Что фокус-группы думают о продукте, и какие вопросы или сомнения у них есть?

Маркетологи используют ответы на эти вопросы, чтобы помочь предприятиям понять спрос на продукт и повысить качество продукта, упомянув о проблемах, вызванных фокус-группой или участниками опроса.

Цена

Ваша маркетинговая команда будет проверять цены на продукцию конкурентов или использовать фокус-группы и опросы, чтобы оценить, сколько ваш идеальный клиент готов заплатить. Если цена будет слишком высока, вы потеряете прочную клиентскую базу. Если цена будет слишком низкой, вы можете потерять больше денег, чем заработать. К счастью, маркетологи могут использовать отраслевые исследования и анализ потребителей, чтобы определить хороший ценовой диапазон.

Место

Очень важно, чтобы ваш отдел маркетинга использовал свое понимание и анализ потребителей вашего бизнеса, чтобы предлагать предложения о том, как и где продавать ваш продукт.Возможно, они считают, что сайт электронной торговли работает лучше, чем магазин, или наоборот. Или, может быть, они могут предложить идеи о том, в каких регионах было бы наиболее выгодно продавать ваш продукт на национальном или международном уровне.

Продвижение

Это P, вероятно, тот, который вы ожидали с самого начала: продвижение влечет за собой любую онлайн-рекламу или печатную рекламу, мероприятие или скидку, которую ваша маркетинговая команда создает для повышения осведомленности и интереса к вашему продукту и, в конечном итоге, для увеличения продаж.На этом этапе вы, вероятно, увидите такие методы, как кампании по связям с общественностью, рекламу или продвижение в социальных сетях.

Надеюсь, наше определение и четыре «П» помогут вам понять цель маркетинга и то, как ее определить. Маркетинг пересекается со всеми сферами бизнеса, поэтому важно понимать, как использовать маркетинг для повышения эффективности и успеха вашего бизнеса.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в мае 2018 года и был обновлен для полноты.

Почему важен маркетинг? 9 причин, почему это действительно нужно вам

Знаете ли вы, чего хотят ваши клиенты? Как вы думаете, ваши клиенты доверяют вашим продуктам? Когда вы в последний раз видели, как покупатель пишет в Твиттере о вашем продукте или услуге? Жалоба или комплимент?

Ответы на все эти вопросы лежат в области маркетинга.

То, как вы продвигаете свой бизнес, определяет, будет ли предприятие успешным или нет.Маркетинг – это инструмент, используемый для создания и поддержания спроса, актуальности, репутации, конкуренции и многого другого. Без него ваш бизнес, скорее всего, закроется из-за отсутствия продаж.

Так почему же так важен маркетинг? Ознакомьтесь с этими 9 причинами, по которым он вам действительно нужен.

1. Маркетинг – эффективный способ привлечения клиентов

Для вашего бизнеса важно привлекать клиентов. Маркетинг – это инструмент для поддержания разговора.

Привлечение клиентов отличается от продвижения ваших предложений.Вовлечение предполагает предоставление вашим клиентам актуальной информации о ваших продуктах и ​​вашем бизнесе. Все дело в создании свежего контента.

Расскажите своим клиентам о том, чего они не знают. Пусть будет интересно и стоит потраченного времени.

Социальные сети – одна из лучших платформ для привлечения клиентов. Некоторые организации используют короткие видеоролики и другие шутливые трюки, чтобы привлечь свою клиентскую базу.

Привлекая клиентов, маркетинг дает им чувство принадлежности.

2. Маркетинг помогает создавать и поддерживать репутацию компании

Рост и продолжительность жизни вашего бизнеса положительно коррелируют с репутацией вашего бизнеса. Следовательно, будет справедливо сказать, что ваша репутация определяет капитал вашего бренда.

Большая часть маркетинговой деятельности направлена ​​на укрепление бренда компании.

Репутация вашего бизнеса строится, когда он эффективно соответствует ожиданиям клиентов. Такой бизнес считается ответственным членом сообщества.Клиенты гордятся тем, что ассоциируются с вашими продуктами.

Маркетологи используют эффективные стратегии коммуникации, брендинга, PR и CSR для поддержания репутации бизнеса.

3. Маркетинг помогает наладить отношения между бизнесом и его клиентами

Компаниям необходимо строить отношения доверия и взаимопонимания со своими клиентами. Как маркетинг устанавливает эти отношения?

Сегменты маркетинговых исследований должны основываться на демографических, психографических и потребительских характеристиках.

Сегментация помогает бизнесу удовлетворять потребности клиентов, тем самым завоевывая их доверие. Команда разработчиков гарантирует, что бизнес выполнит обещанное в нужное время. Это делает клиентов лояльными к бренду.

Постоянные клиенты будут уверены, что смогут покупать у вас больше товаров. Доверие и понимание между бизнесом и его клиентами делают вашу коммерческую деятельность более плодотворной.

4. Маркетинг – это канал связи, используемый для информирования клиентов

Маркетинг информирует ваших клиентов о продуктах или услугах, которые вы им предлагаете.

Посредством маркетинга клиенты узнают о ценности продуктов, их использовании и дополнительной информации, которая может быть полезна для клиентов. Это повышает узнаваемость бренда и выделяет бизнес.

На рынке жесткая конкуренция, и вам нужно постоянно говорить, чтобы убедить клиентов. Сообщите своим клиентам о скидках и других хитростях, которые вы собираетесь использовать.

Благодаря коммуникациям маркетинг помогает вашему бизнесу стать лидером рынка.Этот пост объясняет больше о том, как получить конкурентное преимущество.

5. Маркетинг помогает увеличить продажи

Маркетинг использует различные способы продвижения ваших продуктов или услуг. После того, как продукт был прорекламирован, он уже находится в поле зрения, и это увеличивает ваши шансы на его продажу.

Клиенты могут захотеть попробовать ваши продукты или услуги, и это приведет к принятию решения о покупке.

Когда покупатели довольны вашими продуктами или услугами, они становятся посланниками вашего бренда без вашего ведома.Они распространят информацию, и ваши продажи начнут расти.

Убедитесь, что вы предлагаете высококачественные продукты и услуги, дополняющие ваши маркетинговые усилия.

6. Маркетинговые средства для получения информации о вашем бизнесе

Каждый маркетолог понимает необходимость нацеливания на правильную аудиторию. Однако у вас должен быть правильный контент, которым можно поделиться с такой аудиторией. Ваши маркетинговые стратегии могут помочь вам определить, какие деловые сообщения убедят целевую аудиторию.

На этом этапе вы должны протестировать различные сообщения и посмотреть, что работает.
После того, как вы протестировали различные наборы сообщений на целевой аудитории, вы найдете жизнеспособную основу для своих маркетинговых усилий.

Он действует как метрика и дает представление, необходимое, чтобы вы не делали предположений.

7. Маркетинг помогает вашему бизнесу поддерживать актуальность

Каждый маркетолог понимает необходимость искажать мнение потенциального потребителя о других продуктах.Но не делайте ошибки, принимая этот шанс как должное.

Большинство предприятий полагают, что они всегда останутся любимым брендом клиента, потому что до сих пор клиент никогда не жаловался. Это неправильный образ мышления. Вам нужно найти способы оставаться в центре внимания клиента.

Необходимо поддерживать все отношения. Маркетинг помогает вашему бизнесу поддерживать хорошие отношения с клиентами, заставляя вас оставаться актуальными.

Не сосредотачивайтесь на привлечении новых клиентов, прежде чем решите проблему удержания существующих.

8. Маркетинг создает возможности для получения дохода

На этапе запуска ваши возможности немногочисленны, поскольку вы в основном испытываете нехватку денежных средств. Это ограничивает ваши возможности.

По мере того, как ваши маркетинговые стратегии создают больше клиентов и возможностей для получения дохода, у вас появятся новые возможности. Наличие вариантов сравнимо с наличием хорошего боевого сундука.

Наличие возможностей придаст вам смелости, необходимой для выхода на новые рынки. У вас будет свобода начать отпускать клиентов, которые слишком требовательны к вашему рассудку и благополучию.

Без маркетинга вы будете вынуждены продолжать работать с клиентами, которых вы переросли и платят вам гроши.

9. Маркетинг помогает руководству принимать обоснованные решения

Каждый бизнес сталкивается с такими проблемами, как: что, когда, для кого и сколько производить. Сложный и утомительный процесс определяет выживание вашего бизнеса. В результате компании в значительной степени полагаются на маркетинговые механизмы для принятия этих решений.

Почему вам следует полагаться на маркетинговые механизмы? Эти механизмы служат надежным связующим звеном между вашим бизнесом и обществом.Они развивают ум людей, просвещают публику и убеждают их покупать.

Почему маркетинг важен для победы над конкурентами в вашем бизнесе?

Ваш конкурент активно продает свою продукцию, разве это не говорит вам, почему маркетинг важен? Единственный способ получить конкурентное преимущество перед конкурентами – это агрессивный маркетинг.

Тем не менее, вам не нужно быть ленивым или негативным в маркетинге против вашего конкурента. Просто проведите исследование того, чего ожидает ваш целевой рынок, а затем найдите способы предоставлять более качественные продукты или услуги.

Если вы предлагаете новый для рынка продукт или услугу, вам нужно действовать более агрессивно и стратегически.

---

---

Автор: Хассан Мансур

Follow @ Hassan_Mansoor1

Хассан Мансур – генеральный директор и основатель TechnicalMindsWeb.com. Будучи небольшим предпринимателем, он успешно провел множество кампаний цифрового маркетинга для стартапов, стимулировал рост онлайн-трафика и рост бизнеса. У него значительный опыт в интернет-маркетинге и развитии бизнеса.Его область знаний – разработка маркетинговых целей… Просмотреть полный профиль ›

---

Marketing Definition

Что такое маркетинг?

Маркетинг относится к деятельности, которую компания предпринимает для продвижения покупки или продажи продукта или услуги. Маркетинг включает рекламу, продажу и доставку продуктов потребителям или другим предприятиям. Некоторый маркетинг осуществляется аффилированными лицами от имени компании.

Профессионалы, работающие в отделах маркетинга и продвижения корпорации, стремятся привлечь внимание ключевой потенциальной аудитории с помощью рекламы.Рекламные акции нацелены на определенную аудиторию и могут включать одобрение знаменитостей, запоминающиеся фразы или слоганы, запоминающуюся упаковку или графический дизайн, а также общее освещение в СМИ.

Ключевые выводы

• Маркетинг – это вся деятельность компании по продвижению и продаже товаров или услуг потребителям.
• Marketing использует «комплекс маркетинга», также известный как четыре составляющих: продукт, цена, место и продвижение.
• По своей сути маркетинг направлен на получение продукта или услуги, определение его идеальных клиентов и привлечение внимания клиентов к доступному продукту или услуге.

Понимание маркетинга

Маркетинг как дисциплина включает в себя все действия, которые компания предпринимает для привлечения клиентов и поддержания с ними отношений. Взаимодействие с потенциальными или прошлыми клиентами также является частью работы и может включать написание электронных писем с благодарностью, игру в гольф с потенциальными клиентами, быстрый ответ на звонки и электронные письма, а также встречи с клиентами для кофе или еды.

На самом базовом уровне маркетинг стремится подобрать продукты и услуги компании для клиентов, которым нужен доступ к этим продуктам.Подбор продуктов к клиентам в конечном итоге обеспечивает рентабельность.

Продукт, цена, место и продвижение – вот четыре составляющих маркетинга. Четыре P в совокупности составляют необходимый набор, необходимый компании для продвижения продукта или услуги. Нил Борден популяризировал идею комплекса маркетинга и концепцию Four Ps в 1950-х годах.

Изображение Сабрины Цзян © Investopedia 2020

Товар

Продукт относится к предмету или предметам, которые бизнес-планы предлагают клиентам.Продукт должен стремиться восполнить отсутствие на рынке или удовлетворить потребительский спрос на большее количество уже доступного продукта. Прежде чем они смогут подготовить соответствующую кампанию, маркетологи должны понять, какой продукт продается, чем он отличается от конкурентов, может ли продукт сочетаться со второстепенным продуктом или линейкой продуктов и есть ли на рынке продукты-заменители. .

Цена

Цена относится к тому, по какой цене компания продаст продукт.При установлении цены компании должны учитывать себестоимость единицы продукции, затраты на маркетинг и расходы на распространение. Компании также должны учитывать цену конкурирующих продуктов на рынке и то, достаточна ли предлагаемая ими цена для того, чтобы представлять разумную альтернативу для потребителей.

Место

Место относится к распространению продукта. Ключевые соображения включают в себя то, будет ли компания продавать продукт через физическую витрину, в Интернете или через оба канала распространения.Когда он продается в магазине, какой вид физического размещения продукта он получает? Когда он продается в Интернете, какой вид цифрового продакт-плейсмента он получает?

Продвижение

Продвижение, четвертый P, – это интегрированная маркетинговая коммуникационная кампания. Продвижение включает в себя различные виды деятельности, такие как реклама, продажа, продвижение по службе, связи с общественностью, прямой маркетинг, спонсорство и партизанский маркетинг.

Акции различаются в зависимости от того, на какой стадии жизненного цикла продукта находится продукт.Маркетологи понимают, что потребители связывают цену продукта и его распространение с его качеством, и принимают это во внимание при разработке общей маркетинговой стратегии.

Маркетинг относится к любой деятельности, предпринимаемой компанией для продвижения покупки или продажи услуги.

Особые соображения

По состоянию на 2017 год примерно 62% потребителей покупают товары в Интернете каждый месяц. Эксперты ожидают, что онлайн-продажи в США вырастут с 587 миллиардов долларов в 2019 году до более чем 735 миллиардов долларов к 2023 году.

Принимая во внимание эту статистику, онлайн-маркетинг является важным элементом полной маркетинговой стратегии.